Manual TE Transformación digital
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MANUAL
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
European Open Business School
MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL
INDICE
1. Transformación digital: Opción o necesidad............................................................. 3
2. ¿Por qué transformar digitalmente mi organización? .............................................. 5
3. Principales beneficios de la transformación digital .................................................. 8
El móvil (inteligente o smartphone).................................................................. 9 3.1.
Social Media .................................................................................................... 14 3.2.
4. Punto de partida ¿Dónde se encuentra tu organización?....................................... 17
5. Aspectos prioritarios que debe acometer............................................................... 24
6. Transformación digital en la organización: cultura y estrategia ............................. 28
7. Transformación del modelo de negocio ................................................................. 31
8. Transformación de los canales de venta y la comunicación ................................... 52
9. Transformación de los procesos: automatización, cloud computing, big data,
machine learning......................................................................................................................... 58
10. Transformación digital de las finanzas: fintech................................................... 69
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1. Transformación digital: Opción o necesidad
Estamos viviendo una época de grandes cambios que se suceden de forma vertiginosa.
Los cambios trascendentales de la humanidad cada vez ocurren con mayor frecuencia.
Antiguamente se necesitaban millones de años para que tuviera lugar un cambio
relevante. Por poner un ejemplo, el hombre tardó millones de años en ponerse de pie. Sin
embargo, ahora, entre un cambio relevante y otro transcurre muy poco tiempo. Un buen
ejemplo de ello es el tiempo que ha pasado entre el primer ordenador y las primeras tabletas;
apenas unos años. Esto se debe al fenómeno de la Singularidad.
Esta curva de la singularidad se denomina de este modo porque tiene un crecimiento
exponencial. Hoy en día estos cambios disruptivos, es decir los que cambian la forma en que se
comporta la sociedad, ocurren cada 80 años, conforme pase el tiempo, estos cambios se
reducirán a 20, luego a 3 y así sucesivamente. La humanidad avanza de forma tan acelerada
que hoy en día la innovación se considera algo básico en la sociedad y en el mercado.
Si te paras a pensar, sólo en una década, Internet se ha convertido en una herramienta
crucial en nuestra rutina diaria, tanto personal como profesional. Y es que, sin duda, estamos
viviendo un cambio de era que surge del avance imparable de las nuevas tecnologías dando
lugar a lo que ya se denomina era Digital.
Paralelamente a esta era Digital, estamos viviendo un cambio generacional; para 2025
los denominados "Millennials", nacidos entre 1980 y 1995 conformarán el 75% de la fuerza
laboral, con todo lo que esto conlleva de cambio tanto a nivel social como de demanda
empresarial. Tras ellos vienen los Centennials, nacidos a partir de 1995, los nativos digitales.
Ellos representan la primera generación que ha crecido de la mano de la tecnología. Ambas
generaciones representan un nuevo paradigma de usuario; conectado con su entorno, que
comparte sus experiencias a escala global y se reinventa a diario.
Pero la digitalización no es cosa de una generación, todos tenemos acceso a las nuevas
plataformas tecnológicas y somos capaces de interactuar con personas y empresas de todo el
mundo. Todos somos la Generación C, porque Compartimos, Colaboramos y nos conectamos.
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En este contexto, para seguir siendo continuamente innovadores, las personas de las
tenemos que adoptar nuevas formas de trabajo. Los tres adjetivos que definen una empresa
innovadora y digital, similares a nuestras actitudes digitales, son:
· Ágil: una empresa dinámica, proactiva y flexible al cambio
· Conectada con el ecosistema: una empresa abierta al entorno y en contacto con otros
agentes de la sociedad y del mercado
· Centrada en las personas: una empresa enfocada al cliente y al talento
La tecnología avanza de un modo tan rápido que aquellas empresas que no se adaptan
a los nuevos tiempos y a las necesidades de sus clientes, tenderán inevitablemente a
desaparecer. Es imprescindible que acometamos y definamos nuevas estrategias, nuevos
modelos de negocio, y nuevas formas relacionarnos con nuestro cliente externo e interno para
seguir creciendo y evolucionando como empresa.
Entonces, a la pregunta sobre la transformación digital, podemos decir que es una
necesidad imperante y estas son las razones:
La realidad es que la Historia de la Humanidad se desarrolla de manera exponencial, no
lineal. Ha habido períodos de grandes cambios que han surgido de alguna innovación
disruptiva, que no sólo cambia el aspecto del juego sino el juego en sí:
● ● ● ●
Aparición del Homo Sapiens Sapiens
Aparición de la Agricultura Aparición de la Imprenta
Revolución Industrial
Estos grandes momentos de disrupción son cada vez más frecuentes (Singularidad)
Actualmente cualquier persona nota este comportamiento exponencial cuando:
●
Cambia su celular cada dos años
● Se asombra de la desaparición de los rollos de fotos que usaba hasta hace poco ● Toma conciencia de que Internet se es central en su vida en sólo una década
Vivimos otro cambio de época que surge del avance de las tecnologías de la
información: la Época Digital y esta misma época obligará a las empresas a iniciar su camino
hacia la transformación digital.
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2. ¿Por qué transformar digitalmente mi organización?
La palabra se adopta a la informática “digital” porque hace referencia a los “dígitos
numéricos”. Algo digitalizado es, entonces, algo que se convierte en información numérica,
procesable por ordenadores.
La Digitalización es el proceso mediante el cual transformamos lo físico y lo analógico
(documentos, productos, métodos de producción, servicios, procesos de comunicación, etc.)
en digital.
Vivimos en tiempos donde el ser humano está hiperconectado gracias a la
digitalización, de hecho, el ser humano vive conectado a la información permanentemente, a
través de diferentes dispositivos como la radio, la televisión, etc.
Los aportes de la digitalización: el acceso a internet, el uso de wifi, los smartphones,
etc. potencian esta conexión. A este fenómeno, inducido por la digitalización, se lo denomina
HIPERCONECTIVIDAD. ¿Qué observamos en esta era cuando miramos a nuestro alrededor?
Las personas
•Usan el móvil
•Se comunican con otros
•Acceden a contenido (música, lectura, vídeo...)
•Buscan información, utilizan comparadores, comparten la información
•Interactúan con otros para decidir...
•Compran online
•Reciben publicidad y ofertas predictivas
•Generan y comparten contenido (vídeos, RRSS) ...
•Estamos hiperconectados
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La digitalización le da al consumidor la capacidad de acceder a los recursos que quiere,
cuando quiere, esto influye directamente en cómo espera recibir sus productos y servicios.
•Nuevos modelos de negocio se desprenden de esta necesidad.
Son ejemplos:
oP2P: Airbnb, Blabla Car
oMOOC (Massive Open Online Courses): Coursera, Duolingo
oPago por consumo (Streaming, Pay per View): Hulu
oFreemium/Premium: Spotify
oAcceso abierto (Open Access) / Paga lo que quieras: Wikipedia
oCrowdfunding: Kickstarter
Ahora, esto ha hecho que surjan nuevos modelos de negocio en la era digital
• Modelos de negocio en Internet
•Micropagos – contenido fraccionado
•Pago por Consumo – Streaming/Pay per View
•Suscripción
•Membresía
•Freemium/Premium
•Por publicidad insertada
•Acceso abierto (Open Access)
•P2P – MOOC’s
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•Entre la experimentación y la racionalización
•“Paga lo que quieras”
•Bundle (paquetes: Office 360, Adobe Creative Cloud)
•Crowdfunding
•Gamificación
•Venta directa
•Autoedición (self-publishing: Nook press, Book country)
•El e-commerce y la evolución de los modelos de pago
•De la tienda (retail) al móvil
Pero no todas las empresas son digitales porque no han nacido en la era digital y saben
que para sobrevivir deben adaptarse. A este proceso le denominamos transformación digital.
Es por ello que las empresas necesitan para poder transformarse tomar en cuenta los
siguientes pilares:
1) Mejoras en el performance and improvement: Mejora de sistemas y procesos productivos mediante la mecanización y digitalización de los procesos 2) Detección de nuevos mercados: Cross-selling avanzado y localización de segmentos de mercado donde los individuos no tienen todas las necesidades cubiertas; e incluso venta de productos en segmentos atípicos 3) Mejora del go to market: Adquisición de conocimiento real sobre el cliente y sus necesidades para poder “recuperarlo” 4) Nuevo modelo de negocio disruptivo: El paradigma digital está demoliendo los “Stonegardens” empoderando a los productores iniciales y a los grandes intermediadores
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3. Principales beneficios de la transformación digital
Con los pilares tecnológicos del ecosistema digital entendidos podemos entonces
describir el entorno actual de la digitalización. Es importante resaltar que se trata de la imagen
de este momento, y tener en cuenta que la era digital se caracteriza por el cambio rápido,
continuado y acelerado.
Eso hace que una de las principales competencias y actitudes a desarrollar en este
contexto sea la capacidad y el interés para el aprendizaje continuo.
Para describir el entorno actual en una sola frase podríamos decir: “Todo y todos
estamos conectados”. Es cierto que el fenómeno de la “hiperconexión” empezó a través de la
popularización del móvil, pero la siguiente fase ya está aquí y es “el mundo físico” que va a
conectarse e interactuar.
Ejemplo fuente: Salesforce con fin ilustrativo.
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Entrando más a detalle, en este entorno hiperconectado distinguimos 5 grandes
fuerzas conductoras y áreas de oportunidad.
1. Móvil 2. Social 3. Nube 4. Data Science (Big Data como tecnologías de base) 5. IoT (internet of things) y su uso en entornos industriales (IIoT)
3.1.
El móvil (inteligente o smartphone).
¿Qué es?
● El teléfono móvil es, en gran parte, lo que ha marcado el punto de inflexión del cambio de era. En periodos anteriores de progreso de internet y de digitalización, ya existían posibilidades de transformación y de negocio prometedoras pero no alcanzaron todo su potencial debido a la falta de penetración en el mercado. ● El teléfono inteligente (en inglés: smartphone ) es un tipo de teléfono móvil con mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades (semejante a la de una minicomputadora) y con una mayor conectividad que un teléfono móvil convencional ● El móvil inteligente (smartphone) se ha convertido en algo omnipresente e imprescindible en nuestras vidas.
Penetración de teléfonos inteligentes en España
● El Informe de Fundación Telefónica , La Sociedad de la Información en España (2015), recuerda que ○ en dos años la tasa de penetración de teléfonos inteligentes sobre el total de móviles ha pasado de representar el 63% al 81% ○ existen 23 millones de usuarios activos de aplicaciones que realizan 3,8 millones de descargas diarias de aplicaciones. ● Los teléfonos inteligentes son un punto de acceso crucial para las personas que están en línea.
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Fuente: Consumer Barometer with Google | Devices Most Often Used to Come Online
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● Los teléfonos inteligentes se utilizan en todos los grupos de edad.
Fuente: Consumer Barometer with Google | Smartphone Use by Age Group
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● La mayoría de personas son usuarios regulares de teléfonos inteligentes
Fuente: Consumer Barometer with Google | Longevity of Smartphone Use
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Impacto del incremento exponencial del uso de smartphones
● Esta penetración de móviles inteligentes multiplica la audiencia de internet de forma explosiva. Gracias al móvil, el acceso a internet se convierte en algo sencillo y cotidiano, ya no se necesita cuadrar un momento específico del día, estar en una ubicación concreta y usar unas herramientas especiales para acceder a internet. ● El móvil es donde está la atención de la gente, donde invierten tiempo y donde se despierta su interés por nuevos contenidos, por ende, es donde se presentan nuevas oportunidades de negocio. ● El móvil ha creado suficiente densidad digital como para que florezca y represente un cambio en el modo en que buscamos las cosas, las consumimos y nos comunicamos. Cambiando así las vidas de las personas, cuya realidad digital es la nueva “normalidad”. Hasta tal punto que la palabra “Digitalización” dejará de tener sentido, porque será lo mismo que decir normal (Fuente: Analistas IESE). ○ Por ejemplo, ¿qué es una cámara para un niño? No es algo analógico, a veces ni siquiera algo digital, sino que es algo que lleva el móvil
¿Cómo los smartphones abren posibilidades de innovación digital?
A nivel tecnológico, algunas claves de cómo él móvil abre posibilidades de innovación
digital son:
● Permite conexión y acceso a internet, consumiéndose así recursos y contenidos en cualquier parte. ○ Por ejemplo, una amplia gama de actividades en línea se lleva a cabo en un teléfono inteligente (al menos tan a menudo como un ordenador)
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Social Media 3.2.
El fenómeno digital es fuertemente social. Lo es, en principio, porque lo somos las
personas, y este atributo de los individuos se amplifica a través de las posibilidades de la era
digital.
¿Qué es?
Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales ( social media en
inglés), son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios
usuarios mediante el uso de las tecnologías web, que facilitan la edición, la publicación y el
intercambio de información.
Posibilidades e Impacto del Social Media
●
Posibilidades ○
Mantener el contacto con quienes ya conocemos, y hacerlo de forma más fácil y permanente ○ Conocer gente nueva ○ Participar en comunidades por afinidad de intereses ○ Conectar con personas que nos interesen como influencers, famosos, líderes sociales o, incluso, celebridades puramente digitales (como youtubers) ● Impacto ○ Hemos adoptado con mucha fuerza a la digitalización como una herramienta social.
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Fuente: Vidualistan | Latest Social Media Statistics
Impacto en la Economía
El Social Media también ha impactado la economía, estableciendo las bases de
● La Economía Colaborativa, que establece nuevos modelos de consumo gracias a la interacción digital entre individuos ● La Economía de Reputación, que presenta a las opiniones del consumidor, del usuario y de la comunidad (p.e. reviews, evaluaciones, etc.) como un nuevo tipo de moneda ○ Ted Talk “The currency of the new economy is trust”
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4. Punto de partida ¿Dónde se encuentra tu organización?
Uno de los cambios principales de los mercados en la era digital son las relaciones
entre las organizaciones , empresas o los distintos actores de los mercados, y el público : las
relaciones sociales son cada vez menos unidireccionales (con acciones y mensajes que los
grandes jugadores emiten y el público recibe pasivamente o sin poder responder) y pasan a ser
bidireccionales y multidireccionales (en una nube social de interacciones).
Una serie de activistas que analizaron el impacto de internet en las actitudes de las
empresas y consumidores elaboraron el Cluetrain Manifesto , un manifiesto con una serie de
tesis que explican las nuevas dinámicas del mercado digital. La “pista” (o clue) principal que
daban a las empresas e instituciones, como clave para entender la nueva situación era la
siguiente:
“No somos sillas u ojos o usuarios finales o consumidores. Somos seres humanos, y el
alcance de lo que podemos hacer y ser supera el tuyo.
Asúmelo!”
(Las personas a las empresas)
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Esta es la máxima con la que las organizaciones y empresas tendrán que trabajar. Si los
dirigentes empresariales, políticos o sociales no se interesan por las personas, entonces estas
no se interesarán por ellos.
Hay un chiste algo políticamente incorrecto en el que una persona se queja diciendo:
Qué mundo más cruel, todo el mundo va a lo suyo menos yo que voy a lo mío.
El manifiesto tiene 95 tesis interconectadas, a continuación elegimos algunas claves.
“Los mercados son conversaciones.”
Es decir que todo lo que hacen los agentes del mercado son mensajes
● ● ●
que respondemos o no
que compartimos
que tienen un significado
Es decir, que esas “transacciones” van cargadas de sentido.
“Los mercados están formados por personas, no sectores demográficos.”
Las empresas deben entender a sus compradores como personas individuales,
conocerles (sus intereses, gustos y necesidades), no únicamente intentar venderles.
“Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz
humana.”
Las conversaciones deben tener una voz cercana y natural, abierta, transparente y
comprensible.
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“La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente
eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.”
Internet está posibilitando las conversaciones entre las personas en formas y escalas
antes inimaginables.
“Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.”
Todo está a un click de distancia, los hipervínculos hacen que todo esté a un salto.
“Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas
formas de organización social y de intercambio de conocimientos”
Las conversaciones en red se producen tanto dentro de las organizaciones como de
forma abierta en todo el mercado y surgen nuevas formas de organización social, transmisión
del conocimiento, aprendizaje y creación (crowdsourcing).
●
p.e. Change.org
“Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que
pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores.
Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.”
En el día a día del “consumo” las personas nos apoyamos cada vez más las unas en las
otras a través de
● ● ● ●
Reviews
Opiniones Consultas
Conversaciones
de las que las organizaciones tradicionales han quedado un tanto ajenas y en las que,
para participar, hay que
●
tener un discurso que aporte
● seguir unas reglas marcadas por la comunidad concreta y su cultura
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“No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.”
Otro ejemplo importante, y parte del manifiesto es que no hay secretos . Claros
ejemplos son
● ● ●
Wikileaks
Edward Snowden
o los papeles de Panamá ?
Con internet, el patio o el barrio es el mundo entero.
La “revelación” no es una cuestión netamente tecnológica, son las personas quienes
alzan la voz y la comunidad la que se hace eco (apoyada (o no) con el impacto multiplicador de
los medios tradicionales).
“Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un
reportero del diario financiero.”
En la era digital cada persona puede tener el mismo peso que las grandes cadenas de
medios tradicionales. Todos podemos emitir nuestro propio contenido, que puede llegar a
tanta audiencia como hayan interesados. Es el caso de los influencers, bloggers o youtubers
● La bloggera de moda Chiara Ferragni (blog: ‘The Blonde Salad’ ) se convierte en un caso de estudio para el programa de MBA en Harvard
Merece la pena leer el manifiesto, su filosofía es sencilla, clara y directa. En sí mismo
ayuda a ver que la digitalización
● es una clave de la transformación cultural de la nueva era ● no se refiere únicamente a herramientas concretas, sino que trata a las personas
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El poder del usuario: las redes sociales
Si, como hemos visto, los mercados en la era digital son conversaciones en
participación abierta, aquellas plataformas que permiten y facilitan dichas conversaciones se
vuelven claves para la distribución de las ideas y contenidos, de la deliberación y el debate, y
en última instancia, de la creación de opinión, comunidades afines y llamadas a la acción.
En ese sentido las redes sociales con su énfasis en
● ●
la conexión en red
las relaciones entre las personas
● en proporcionar herramientas que nos permiten comunicarnos, compartir y buscar afinidades
se han convertido en el medio clave de dinamización social esta era.
Cada vez más el acceso y la difusión del contenido no se da a través de una mera
búsqueda individual de publicaciones en internet (aunque ésta sigue ocurriendo cuando se
necesita), sino que consumimos la información compartida por nuestra red de contactos a
través de redes sociales (como Twitter, Facebook, Linkedin) y también foros, blogs o
aplicaciones de mensajería.
En este escenario los medios tradicionales compiten, coexisten y se retroalimentan del
contenido generado por los usuarios de las plataformas sociales. Por ejemplo,
1. Un usuario genera un contenido 2. Otros usuarios cercanos extienden el contenido a través de sus contactos 3. A su vez, los contactos viralizan el contenido 4. Finalmente, los medios se hacen eco. Entonces, se produce una explosión aún mayor de tráfico del contenido en la red
Cada vez con más frecuencia el contenido generado por el usuario se convierte en el
origen de una noticia.
● Por ejemplo: Este artículo sobre un “ Twitter user unknowingly reported bin Laden attack ”, publicado por CNN
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La empresa conversacional
Nueva relación con el mercado: tensión en los interfaces
Aunque las empresas e instituciones en general suelen tener inercias que ralentizan su
adaptación a los cambios, casi todas en mayor o menor medida están sintiendo fuertes
impactos en sus relaciones con los clientes y sus resultados ya que la transformación digital es
especialmente rápida
Áreas de la empresa impactadas
Normalmente las partes más en contacto con el cliente, y que por tanto deben estar
más abiertas y a la escucha son
● ●
el marketing
el soporte y atención al cliente
Asimismo, por esta proximidad con el consumidor, es en estos departamentos donde
primero se han notado los cambios digitales en las empresas. Así, se ha digitalizado
● la publicidad, siguiendo la migración de las audiencias a los nuevos soportes. ● los canales de distribución y venta
Acciones de la empresa frente a la transformación digital
●
Fase inicial:
Algunas empresas se encuentran en una fase inicial reactiva en la que se entiende la
digitalización como algo con un fuerte peso técnico, pero no como un cambio de filosofía. Por
ejemplo,
○ la migración de clientes entre canales se ha potenciado debido a la optimización de costes o de procesos operativos que esto implica (en algunos casos), sin centrarse en la oportunidad de crear valor añadido para el cliente o en la creación de nuevos modelos de negocio. ■ p.e. La emisión de facturas electrónicas por ser más barato para la empresa, pero no necesariamente más cómodo para el usuario
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○ Abrir una cuenta corporativa en cuantas redes sociales existan porque ven este fenómeno como una moda, sin tomar en cuenta dónde realmente está la audiencia, ni lo que se quiere transmitir ● Fase de cambio: ○ Conforme las empresas van avanzando en su conocimiento del entorno digital, ya no sólo se sigue al cliente a dónde está para lanzarle los mismos mensajes de antes. ○ Sino que se empieza a entender que escuchar en las redes es la clave, lo primero y principal para participar en la conversación de manera relevante, no por presión publicitaria unidireccional, sino porque se aporta más valor al usuario.
Como el avance de la digitalización ha sido muy rápido, y se trata de fenómenos
nuevos para los profesionales, el aprendizaje se basa en el “ensayo y error”. Sin contar con
estrategias o planteamientos de base globales antes de tomar determinadas iniciativas, definir
unos canales u otros.
A continuación, intentaremos pintar una visión general del marketing en la nueva
relación con el cliente digital.
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5. Aspectos prioritarios que debe acometer
Cada empresa y situación requiere de un plan específico y ajustado a sus
circunstancias, visión y objetivos. A continuación, indicamos algunos componentes necesarios
y un bosquejo general para establecer un plan de transformación digital:
● Se parte de una evaluación del mercado (benchmark) para identificar la tecnología digital que existe en el mercado, específica para el sector de la organización, cómo están trabajando los competidores, posibles oportunidades, entre otros. ● Definición del TO BE: La organización debe determinar a dónde quiere dirigirse y llegar como empresa, plantear la visión digital que quiere alcanzar con respecto al mercado. ● Identificación del AS IS: Evaluación la situación actual de la organización, el nivel de madurez digital con respecto a lo que está en el mercado en los siguientes ámbitos de la organización: ■ Estrategia y Organización ■ Procesos ■ Recursos ■ Personas ■ Ecosistema ■ Cliente ■ Negocio ● Elaboración de Roadmap: Se crea un plan estratégico para cubrir el gap entre el estado actual de madurez digital de la organización, y la visión de donde se quiere llegar.
Transformación digital a través del cambio cultural
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Existen tres fuerzas que impulsan la necesidad de transformación digital en las
organizaciones: El ambiente externo, el ambiente interno y la innovación disruptiva.
a. El ambiente externo que corresponde al mercado, a la competencia y al entorno tecnológico. b. El ambiente interno , de índole social y cultural. Esta fuerza se traduce en: aumento de empleados nativos digitales y aumento de empleados migrantes digitales (digitalización de generaciones anteriores)
Ambos aspectos implican que el empleado ya es digital o ya se está digitalizando, y que
la cultura corporativa, los procesos, la estructura organizacional deben responder a esta
realidad, más fluida y ágil.
c. La innovación disruptiva en productos, servicios y modelos de negocio. El cambio en clientes y empleados, y la transformación del entorno debido a la digitalización y las nuevas tecnologías, implican un cambio importante en las organizaciones que exige revisar o repensar el modelo de negocio.
Ejemplo. Banca
● La banca tradicional requería la presencia constante del cliente en el banco, para poder realizar cualquier gestión. ● El mercado financiero ha cambiado progresivamente, y las necesidades del cliente han ido migrando a ser cada vez más ágiles y tecnológicas, con deslocalización, el cliente ya no quiere apersonarse en el banco para realizar sus transacciones. ● BBVA inició un proceso de transformación digital en toda la organización, optando por la capacitación de sus empleados, cambiando los espacios, transformando sus procesos, y la manera de hacer negocios, convirtiéndose en una empresa líder de innovación y digitalización a nivel mundial Lectura sobre el caso
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Entorno laboral y los empleos más demandados
Las nuevas tecnologías, el uso de dispositivos smartphones, videoconferencias o el
“teletrabajo”, han hecho que todo cambie en el mundo laboral, en la forma de trabajar y en el
lugar desde el que se trabaja.
Nuevas tendencias
● Teletrabajo : Años atrás, que alguien cumpliera su jornada laboral fuera del espacio normal de la típica oficina era impensable, gracias a los avances tecnológicos, el poder “teletrabajar” es posible. El “teletrabajo” tiene ventajas para la empresas, como la reducción de costes fijos, el incremento de la eficiencia y la productividad real de sus empleados, reducir el absentismo laboral y las bajas por motivos psicológicos, mejoras en la retención del talento. Para el trabajador esta forma de trabajar también tiene ventajas como, el poder conciliar la vida laboral y familiar, ahorrar en costes, mejora de la sensación de realización personal, autoestima y sentido de la responsabilidad y, reducir los niveles de estrés.
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● Flexibilidad en horarios laborales : Cambio de mentalidad, donde prima más la productividad del trabajador y la calidad de sus entregables, que el tiempo que pasa en el puesto de trabajo. ● Espacios de trabajo colaborativo : Una tendencia actual es el concepto de “Oficina Abierta”. Se trata de eliminar los tabiques para abolir las zonas individuales de trabajo y convertirlos en ambientes donde fluya más rápido la comunicación entre trabajadores. ● Globalización del trabajo: Se ha roto el paradigma de que es necesario que el trabajador se encuentre física/geográficamente cerca del puesto de trabajo para realizar los requerimientos del puesto, por lo que, se puede contar con trabajadores en otros países, que cumplen con sus labores, trabajando de manera deslocalizada. ● Automatización del trabajo: Si bien es un tema polémico, no es menos cierto que la robótica y automatización de tareas que antes requerían un número de trabajadores, está a la vuelta de la esquina, es una nueva tendencia y va en alza, por el impacto que tiene en la eficiencia de la producción industrial.
En la actualidad, la tecnología está revolucionando el mundo del trabajo. Según la
Unión Europea, hasta 2020 se crearán 900.000 nuevos puestos de trabajo tecnológicos .
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6. Transformación digital en la organización: cultura y
estrategia
Empleos a futuro más demandados
Además, ya existe visibilidad de cuáles serán los empleos más demandados. Según
Forbes y el Instituto de Talento y Empresa Digital, entre los empleos más demandados en la
era digital se encuentran:
1. Chief Digital Officer 2. Experto en innovación digital 3. Ingeniero de Smart Factory 4. Científico de datos- Big Data 5. Director de tecnología 6. Director de marketing digital 7. Arquitecto experto en Smart Cities
8. Ingeniero de procesos digitales 9. Director de contenidos digitales 10. Experto en riesgo digital y continuidad del negocio 11. Analista de seguridad informática 12. Gerente de e-commerce
13. Especialista en servicios de la nube 14. Especialista en impresión en 3D
Fuente: http://bluetalent.es/10-nuevas-profesiones-de-la-era-digital/
Fuente: http://www.forbes.com.mx/los-10-nuevos-empleos-que-pueden-ofrecerte-un-
gran-salario/
Impacto en las organizaciones
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● El impacto de la transformación digital en las organizaciones será transversal. ● Multitud de procesos de negocio sufrirán cambios y mejoras que cruzarán barreras organizativas, roles, responsabilidades. Según el mismo estudio de OPINNO-Adecco, sobre el futuro del trabajo, las nuevas tendencias y su impacto en el sector laboral serán las siguientes:
El talento digital
Las empresas mueren por inadaptación, porque el entorno cambia y evoluciona, y si
las organizaciones no cambian a la par, si no van de la mano de esta evolución, acaban por
desaparecer. El talento digital cumple un rol fundamental en dicha evolución o transformación
digital de las empresas, ya que deben tener capacidades específicas para desarrollarse en el
ambiente competitivo actual, y tener una actitud adecuada ante los cambios que se necesitan.
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a. Modelo de Competencias Digitales:
El profesional actual debe adquirir y desarrollar ciertas competencias para poder
afrontar un proceso de transformación digital. Link a estudio de Rocasalvatella
● Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital. ● Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales. ● Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales. ● Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales. ● Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje. ● Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización.
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7. Transformación del modelo de negocio
Metodologías ágiles:
Visión general
El modelo que se muestra a continuación es la particular forma, que tenemos en
Opinno, de llevar a la práctica las metodologías de innovación y lo que nos permite dar un
sentido a la transformación que llevamos a cabo en las empresas. A modo introductorio
pasaremos por las más importantes:
● Design Thinking : Trae la mentalidad del diseñador (empatía, centrado en el usuario…) a la innovación en los negocios. Pasamos sólo por las cuatro primeras fases para: mapear el reto, empatizar a fondo con el usuario, conceptualizar e idear las soluciones. ● Lean Startup : Trae la visión científica a la creación de soluciones. Partiendo de nuestras hipótesis iniciales (ideas), se trata de construir sólo aquello que nos permita validar dichas hipótesis y medir todos nuestros experimentos para tomar decisiones en base a hechos. El objetivo es conseguir el mayor aprendizaje posible consumiendo el mínimo de tiempo y dinero posibles.
Fundamentos de Design Thinking
Cuando hablamos de Design Thinking hacemos referencia al cliente o usuario y esto
puede generar controversias con algunos de los asistentes a la formación, ya que muchos de
ellos no trabajan con clientes o usuarios finales y entonces llegan a la conclusión errónea de
que esto no les aplica.
Es importante aclarar desde un principio que estas metodologías NO solo son útiles
cuando estamos diseñando soluciones para clientes finales.
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Aunque estemos trabajando para cliente interno necesitamos conocer a nuestro
“cliente”, entendiendo como tal a quien sea la persona que va a recibir/validar/utilizar lo que
estemos creando, nuestros entregables, para construir algo que le aporte valor y se ajuste a lo
que necesita/nos ha pedido.
¿Qué es?
Disciplina que utiliza la sensibilidad del diseñador para acoplar las necesidades de las
personas tecnológicamente factibles y económicamente viables
Principios del Design thinking
● ●
Escuchar y empatizar con el cliente Pensar, diseñar y validar con el cliente
● Resolvemos problemas y creamos emociones
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MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿Qué beneficios tiene?
Fases del Design Thinking
Comprender
Es explorar el reto al que nos enfrentamos y encontrar oportunidades para resolverlo
así como ver qué soluciones existen en el mercado. Tiene 4 objetivos:
1. Entender el reto 2. Alinear los objetivos 3. Identificar a los involucrados 4. Entender segmentos de clientes
Para estructurar este apartado se suele dividir en cuatro apartados:
Investigación
Buscar información sobre el reto que intentamos solucionar y los conceptos claves
relacionados con él. Se puede lograr mediante entrevistas(ej: a especialistas), desk research ,
referencias
(ej:
empresas
expertas)
y
multimedia
(ej:youtube)
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Es importante tratar de responder las siguientes preguntas:
¿Comprendes todos los conceptos que se mencionan?
¿Ha intentado ser resuelto en alguna ocasión?
¿Por qué funcionó/fracasó?
¿Existe alguna analogía en otro campo?
¿Quién es tu cliente? ¿Cuáles son sus valores? ¿Y sus objetivos?
Mapas Mentales
Para qué sirven: Distribuir la información relacionada con nuestro reto para organizarla
Para entender, visualizar y distribuir la información del reto de forma esquematizada, de tal
manera que ayude a explicar su contenido.
Posibles herramientas digitales:
Coogle
(Web)
Sketchboard
(Web)
Mindmapple
(programa)
Imindmap
(App)
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Exploración del reto
Analiza el reto para alinear a los stakeholders identificando beneficios, barreras y
posibles sinergias.
Mapa de Stakeholders
Técnica de identificación de los actores clave dentro del ecosistema de un servicio. Se
deben tomar en cuenta los actores internos (organización) y los actores externos (contexto).
Para qué sirven:
Mapear a los actores internos con participación potencial en el proyecto
Identificar
actores
externos
y
su
relación
con
el
ecosistema
Entender
las
relaciones
entre
actores
Observar
Es observa qué hace el cliente, cómo piensa, qué necesita y desea. En este punto hay
estos objetivos:
1. Identificar y empatizar con el usuario objetivo 2. Establecer sus características y necesidades
3. Entender los contextos en los que se desarrolla el proyecto 4. Explorar las prácticas que tienen lugar en dicho contexto 5. Detectar insights*
*Insight: Bloque oculto de información profunda sobre los usuarios que nos permite
entender lo que quieren resolver.
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No siempre acertamos con lo que pensamos de las personas. Las primeras
impresiones, aunque pensemos lo contrario, suelen ser erróneas, por eso es importante
empatizar con las personas y conocerlas a fondo antes de diseñar una solución a sus
problemas.
Tips:
1. Extráñate. Déjate sorprender por lo cotidiano 2. Escucha y observa sin sesgar 3. Busca los atajos o chapuzas que realizan los usuarios
4. Convive con los usuarios 5. No des nada por sentado 6. Enfócate también en los no consumidores
Técnicas de observación:
Entrevistas
Buscar información sobre la temática del reto y los conceptos claves relacionados con
él.
Explorar la realidad de las personas: anhelos, necesidades y deseos para conocerlos y
obtener inspiración. Es importante que el usuario no se sienta en una entrevista, sino en una
conversación
¿PARA QUÉ SIRVE?
Identificar hábitos, rutinas, demandas y expectativas de los usuarios
Ofrecer una imagen amplia de los sentimientos, creencias y motivaciones de los usuarios
Contrastar
hipótesis
o
ideas
previas
sobre
un
producto
o
servicio
Permitir que el usuario explicite, racionalice y reflexione sobre sus propias experiencias
Identificar tensiones o contradicciones en las experiencias de los usuarios
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Safari
Vivir en primera persona el servicio como lo hacen los clientes con el objetivo de
identificar sus patrones de conducta.
¿PARA QUÉ SIRVE?
Entender
la
complejidad
de
los
comportamientos
humanos
Explorar los patrones de comportamiento que conforman rutinas en distintos contextos
Identificar factores ligados al contexto de uso de un dispositivo/aplicación/servicio
Establecer los agentes que intervienen de forma relevante en las rutinas relacionadas con el
proyecto
y
la
relación
entre
ellos
Vivir
en
primera
persona
las
experiencias
de
los
usuarios
Shadowing
Observar a un usuario durante la realización de actividades que se consideran
relevantes en el producto o servicio.
¿PARA QUÉ SIRVE?
Identificar pasos de un journey desde la perspectiva del usuario
Comprender los problemas o barreras de uso de un producto o servicio en contexto
Visibilizar
comportamientos
no
verbalizados
por
los
usuarios
Entender las formas de adaptación de productos o servicios que las personas realizan en su
vida cotidiana y pueden ser oportunidades
Focus group
Reunir a un grupo de personas de un determinado perfil para conocer sus actitudes y
opiniones respecto a los temas planteados en el proyecto.
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¿PARA QUÉ SIRVE?
Explorar las actitudes y valoraciones de los participantes respecto al reto.
Explorar reacciones ante ideas, conceptos, prototipos, etc.
Comprender los beneficios y desventajas percibidos por los usuarios ante determinado
producto/servicio/reto
Obtener líneas comunicación que pueden favorecer la comprensión del producto/servicio/reto
Entender el sistema de relaciones y asociaciones que se establecen a partir de un producto o
servicio.
Definir
Es procesar y sintetizar los resultados para enmarcar los problemas de forma clara y
concreta y así transformarlos en oportunidades. Objetivos:
1. Detectar insights de la comprensión y observación 2. Encontrar oportunidades para nuestro problema/reto 3. Enmarcar el problema para poder ofrecer soluciones
Cada persona es una narrativa. Más allá de los elementos comunes que caracterizan al
entorno digital, cada individuo tiene una narrativa propia, una historia, significados y
necesidades que definen lo que valora y le es relevante. Estas necesidades suelen ir más allá
de perfilaciones básicas por edad, sexo o renta, etc. (que son también relevantes) y se sitúan
en el ámbito de preferencias, querencias y problemas concretos de las personas.
En este entorno los modelos demográficos o excesivamente generalizadores pueden
estar perdiendo efectividad. Existen nuevas herramientas cualitativas (design thinking) y
cuantitativas (de ciencia de datos) para obtener un mejor conocimiento de las personas
(mercado) y extraer de ello ventaja competitiva.
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Tips:
● Define los aspectos con la mayor profundidad posible ● Piensa de modo global ● Ten en cuenta agentes internos y externos ● Busca insights: los aprendizajes más profundos ● Detecta incoherencias, puntos de dolor o fricciones para convertirlos en oportunidades
Herramientas:
Persona
Definir de forma detallada un arquetipo perteneciente al segmento de clientes elegido
●
Decidir para quién estamos diseñando
● Visualizar las características ( cualidades que definen a la persona física y socialmente ) de las personas investigadas ● Reflexionar sobre las motivaciones (causas, razones o estímulos que mueven, animan o interesan a la persona) y comportamientos (hábitos, costumbres y acciones que marcan el estilo de vida de la persona) de los usuarios potenciales ● Detectar necesidades del usuario potencial para idear soluciones
Customer journey
Describir actividades y emociones de los usuarios mediante un mapa visual en un
contexto particular.
● Entender la experiencia del usuario a lo largo del tiempo ● Reflejar necesidades, gains & pains del usuario de manera temporal ● Localizar momentos de la verdad, instantes en los que el usuario toma decisiones o cambia sus opiniones ● Localizar momentos dolorosos en el journey del usuario
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Mapa de empatía
Extraer motivaciones profundas de nuestros usuarios más allá de sus principales
características.
Nos
ayuda
a
empatizar.
● Extraer las motivaciones más profundas de nuestros usuarios ● Reflexionar sobre el medio del usuario potencial y cómo se relaciona con él ● Identificar los puntos que causan dolor ● Identificar discordancias entre lo que el usuario dice y hace.
Idear
Es generar una amplia variedad de posibles soluciones creativas e innovadoras a
nuestro reto. Objetivos:
1. Generar una amplia variedad de ideas de solución 2. Convertir las ideas en soluciones prácticas 3. Agrupar y evaluar las ideas propuestas 4. Seleccionar las más adecuadas en función del impacto y la viabilidad
Toda ideación se apoya en el proceso creativo, el cual se desarrolla siguiendo dos
pasos: divergencia y convergencia.
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Seleccionar ideas según criterios que
· Cantidad frente a calidad
interesen (impacto, viabilidad, creatividad…)
Establecer
propuestas
de
valor
· Co-creación
ajustadas a las necesidades del usuario final
· No rechazar ninguna idea
Métodos de Ideación:
Brainstorming
Generar la mayor cantidad de ideas posibles para solucionar el reto planteado
● Podemos marcar un número de ideas al que queremos llegar y un tiempo ● Todos los participantes deben aportar ● Es más fácil si construimos sobre las ideas de los demás ● Es importante mantener un flujo de ideas constante (si falla, podemos utilizar combinar esta con alguna otra técnica como, por ejemplo, SCAMPER)
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