Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

○ Hay más transparencia y comunicación de los precios gracias a internet.

○ La desintermediación y el uso de canales más eficientes como los de comercio

electrónico y las plataformas de gran escala, fomentan la presión a la baja

sobre los precios

○ Prácticamente no hay fricción en el salto de nuestra oferta y la de la

competencia, recordemos que gracias a internet la competencia está a un

click.

●

Plaza (Canales):

○ Se han hecho inversiones importantes en crear tiendas online y generar

presencia en la web o redes sociales. En definitiva, se ha invertido en nuevos

canales digitales

○ Toda la estrategia, el diseño del servicio y la experiencia del cliente debe

armonizarse, de no ser así puede que el resultado no sea especialmente

exitoso

○ La coherencia y colaboración entre canales es clave para lograr la

omnicanalidad como una experiencia consistente en la que la empresa está

disponible del modo y forma que las personas la necesiten

○ Hay grandes ejemplos de retos y oportunidades en esta área, como el research

online o purchase offline (ROPO) y otras variantes de experiencia transcanal.

○ El móvil es el canal dominante, a pesar de los retos del formato de cara al

diseño. Aquellos que proponen una experiencia móvil interesante tienen más

audiencia, engagement y finalmente conversión (ventas)

■ p.e. Zara, ir a la tienda, verlo comprar online, y viceversa, comprar

online, devolverlo en tienda

●

Promoción (comunicación y publicidad):

○ Las empresas se han ido introduciendo en el marketing digital arrastradas por

■ la migración del tiempo de atención de las audiencias

53

European Open Business School