Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Safari

Vivir en primera persona el servicio como lo hacen los clientes con el objetivo de

identificar sus patrones de conducta.

¿PARA QUÉ SIRVE?

Entender

la

complejidad

de

los

comportamientos

humanos

Explorar los patrones de comportamiento que conforman rutinas en distintos contextos

Identificar factores ligados al contexto de uso de un dispositivo/aplicación/servicio

Establecer los agentes que intervienen de forma relevante en las rutinas relacionadas con el

proyecto

y

la

relación

entre

ellos

Vivir

en

primera

persona

las

experiencias

de

los

usuarios

Shadowing

Observar a un usuario durante la realización de actividades que se consideran

relevantes en el producto o servicio.

¿PARA QUÉ SIRVE?

Identificar pasos de un journey desde la perspectiva del usuario

Comprender los problemas o barreras de uso de un producto o servicio en contexto

Visibilizar

comportamientos

no

verbalizados

por

los

usuarios

Entender las formas de adaptación de productos o servicios que las personas realizan en su

vida cotidiana y pueden ser oportunidades

Focus group

Reunir a un grupo de personas de un determinado perfil para conocer sus actitudes y

opiniones respecto a los temas planteados en el proyecto.

37

European Open Business School