Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Exploración del reto

Analiza el reto para alinear a los stakeholders identificando beneficios, barreras y

posibles sinergias.

Mapa de Stakeholders

Técnica de identificación de los actores clave dentro del ecosistema de un servicio. Se

deben tomar en cuenta los actores internos (organización) y los actores externos (contexto).

Para qué sirven:

Mapear a los actores internos con participación potencial en el proyecto

Identificar

actores

externos

y

su

relación

con

el

ecosistema

Entender

las

relaciones

entre

actores

Observar

Es observa qué hace el cliente, cómo piensa, qué necesita y desea. En este punto hay

estos objetivos:

1. Identificar y empatizar con el usuario objetivo 2. Establecer sus características y necesidades

3. Entender los contextos en los que se desarrolla el proyecto 4. Explorar las prácticas que tienen lugar en dicho contexto 5. Detectar insights*

*Insight: Bloque oculto de información profunda sobre los usuarios que nos permite

entender lo que quieren resolver.

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