Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

○ Nuestros clientes quemados (clientes antiguos, descontentos, etc.) pueden

estar retenidos por cualquier razón regulatoria o ineficiencia de mercado.

Ambas razones son muy inestables, y si no cuidamos el valor que nuestro

producto/servicio aporta, en cuanto se abra la valla (o haya disrupción por

inventarse algo nuevo) puede haber una estampida

○ El foco de la fase de relación no debe ser apagar estos fuegos, sino construir

relaciones que permitan mantener a la empresa sana

○ En general el coste de adquisición de un cliente es bastante alto, a esto hay

que sumar la competencia y lo que se queme el mercado

○ Esta fase es clave para aumentar y proteger el valor total de la relación con el

cliente (Life Time Value) y el nivel de ingresos obtenido por cada uno de ellos

(Average Revenue Per User).

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