Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

○ Lo contrario al engagement es el rebote, es decir, que los navegantes se salgan

de nuestro sitio web o app y se vayan a otra parte (p.e. a la página de un

competidor)

○ También es engagement la atención de consultas o interacción con

contenidos, p.e. que dinamicemos vía social media y redes sociales.

●

Fase de Conversión:

○ Esta fase equival el momento de la verdad clave.

○ Podemos definir la conversión como el paso de potenciales clientes (por

ejemplo, visitantes de la web) a ser clientes efectivamente.

○ Tras habernos encontrado e interactuado con nosotros y tras ver lo que

ofrecemos en nuestros canales, el cliente decide a hacer lo que nos

propusimos en nuestro diseño (p.e. que se inscriba, que compre, que

contrate,etc).

○ En el entorno digital, llamamos conversión al proceso en el que el cliente

cumple con nuestro objetivo.

○ Los clientes que convierten son los que nos van a dar los ingresos para

sostener

■ nuestras operaciones tanto internas como de producción y servicio

los costes para la adquisición de clientes

■

○ Se trata de un proceso crítico, que se ve sometido a análisis y evolución

continua para su mejora. Disminuyendo todo lo posible las barreras de

conversión, procesos farragosos, diseño confuso, petición de datos

innecesarios, problemas de usabilidad, etc.

●

Fase de Relación:

○ Durante esta fase tratamos las acciones y posibilidades que tenemos con los

que son ya nuestros clientes para generar retención.

■ Retención: retener significa “hacer que la gente quiera estar con

nosotros”

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