Manual TE Transformación digital
MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL
○ Nuestros clientes quemados (clientes antiguos, descontentos, etc.) pueden
estar retenidos por cualquier razón regulatoria o ineficiencia de mercado.
Ambas razones son muy inestables, y si no cuidamos el valor que nuestro
producto/servicio aporta, en cuanto se abra la valla (o haya disrupción por
inventarse algo nuevo) puede haber una estampida
○ El foco de la fase de relación no debe ser apagar estos fuegos, sino construir
relaciones que permitan mantener a la empresa sana
○ En general el coste de adquisición de un cliente es bastante alto, a esto hay
que sumar la competencia y lo que se queme el mercado
○ Esta fase es clave para aumentar y proteger el valor total de la relación con el
cliente (Life Time Value) y el nivel de ingresos obtenido por cada uno de ellos
(Average Revenue Per User).
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European Open Business School
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