Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La empresa conversacional

Nueva relación con el mercado: tensión en los interfaces

Aunque las empresas e instituciones en general suelen tener inercias que ralentizan su

adaptación a los cambios, casi todas en mayor o menor medida están sintiendo fuertes

impactos en sus relaciones con los clientes y sus resultados ya que la transformación digital es

especialmente rápida

Áreas de la empresa impactadas

Normalmente las partes más en contacto con el cliente, y que por tanto deben estar

más abiertas y a la escucha son

● ●

el marketing

el soporte y atención al cliente

Asimismo, por esta proximidad con el consumidor, es en estos departamentos donde

primero se han notado los cambios digitales en las empresas. Así, se ha digitalizado

● la publicidad, siguiendo la migración de las audiencias a los nuevos soportes. ● los canales de distribución y venta

Acciones de la empresa frente a la transformación digital

●

Fase inicial:

Algunas empresas se encuentran en una fase inicial reactiva en la que se entiende la

digitalización como algo con un fuerte peso técnico, pero no como un cambio de filosofía. Por

ejemplo,

○ la migración de clientes entre canales se ha potenciado debido a la optimización de costes o de procesos operativos que esto implica (en algunos casos), sin centrarse en la oportunidad de crear valor añadido para el cliente o en la creación de nuevos modelos de negocio. ■ p.e. La emisión de facturas electrónicas por ser más barato para la empresa, pero no necesariamente más cómodo para el usuario

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