MANUAL MARKETING DIGITAL.

MANUAL MARKETING DIGITAL

Esto nos dará el detalle de cómo hablarles, comunicarnos con ellos, cómo contactarles mejor, cuándo, y así hacer que nuestra comunicación sea lo más relevante posible. De esta manera, lo que conseguimos, es hacer nuestra comunicación mucho más relevante, por lo tanto, más fácilmente viralizables, consiguiendo una mayor consecución de leads, que es el objetivo buscado. Estando en un entorno online, lo que nos interesará saber de nuestros usuarios, será, entre otras cosas, lo impactables que son a través de lo Social. Así además podremos saber dónde estar y con qué tipo de lenguaje. Siguiendo esto, podremos obtener información relacionada con: - Perfiles en redes sociales. - Uso de blogs y navegación web. - Sites propios, y su posicionamiento SEO. - Interacciones con la competencia, cómo, cuándo y por qué. - Uso del buscador y palabras clave que utilizan relacionados con mi negocio. - Cómo llegan hasta mí y que palabras clave usan. - Quiénes son los generadores de opinión. Esto es lo que debemos de buscar repasando los puntos anteriormente vistos, y ahora, una vez que le conocemos, que sabemos quién es, cómo se mueve, e incluso cómo hablarle, podremos atenderle según sea, tratarle y escucharle, darle lo mejor para que nos ayude a la consecución de leads a través de sus contactos y amigos. Como responsable de la comunicación con los clientes online, el community manager será el primero en detectar las conversaciones que llegan desde los propios usuarios (con recomendaciones, o incluso quejas), o al contrario, él será el encargado de empezar esas conversaciones, mediante publicaciones o informaciones. El trato de online suele ser casi siempre de tú, de una manera desenfadada, heredamos el punto de vista de una generación joven, que busca rapidez, información fluida y una rápida solución de dudas o generación de soluciones. Además, al ser bidireccional es de tú a tú, hay que atenderle personalmente. Atención al cliente ¿Cómo es el cliente online, y más aún, el cliente Social?

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