MANUAL MARKETING DIGITAL.

MANUAL MARKETING DIGITAL

comunicarnos, y, por lo tanto, los datos con que nos vamos a encontrar y los que vamos a poder gestionar.

Por un lado, el histórico de comunicaciones y conversaciones, y por otro la capacidad de análisis de la compañía, no ya de su CRM actual, sino la capacidad de reinventarse y apostar por la monitorización y nuevas herramientas y recursos dentro de la compañía. Por lo tanto, es bueno no separar lo off de lo on, cada uno nos va a dar una información relevante para el desarrollo de nuestros productos o servicios.

Por lo tanto, nos vamos a proponer:

- Conocer cómo es nuestra audiencia en las redes sociales. - Responder a sus inquietudes.

Ya hemos visto qué son los leads en Social Media y cómo los podemos gestionar. Pues bien, de aquí, además, podremos sacar toda la información que nos hace falta para la consecución de nuestros objetivos. Estos están basados en la generación “creativa” de publicaciones, que harán que se viralice o genere likes , sin olvidarnos lo más importante, y así lo valora Facebook, que es el comentario. El comentario a nuestras publicaciones va a ser el primer contacto Social con nuestro usuario y consumidor. Esa generación de conversación nos hará ver qué de lo que publicamos es valorado y cómo. Nos hará reflexionar, escoger un camino u otro, conocer las reacciones de nuestros usuarios. Sabemos que los futuros compradores han cambiado sus hábitos de compra, y ahora más que nunca, sus prescriptores, pasando del dependiente o especialista en unos grandes almacenes, al bloguero bien posicionado en SEO o simplemente comentarios en la red.

Recogida de datos

Como estrategia Social, habrá datos puros del mundo online que debemos tener de los clientes o usuarios para realizar un seguimiento del grupo y conocerles mejor.

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