MANUAL MARKETING DIGITAL.

MANUAL MARKETING DIGITAL

No se trata ya de la generación de bases de datos y su gestión, como se ha hecho hasta ahora, rellenando un formulario, o a través de un contacto de uno de los comerciales de la empresa. Ni siquiera la dirección de correo electrónico que hemos recogido como lead en una acción display y que ya lo incluimos en nuestra base de datos, o incluso la newsletter que lanzamos y vamos recogiendo datos en cada uno de los envíos. Se trata de entender y comprender lo que nuestros usuarios comentan y de gestionar esas relaciones. La base es la tecnología que permite todos estos trasvases de información. Capacidad de publicar a la vez en varias redes sociales y medir el impacto bajo una monitorización, o integrar datos propios y externos para comprender mejor al usuario, o generar mayor capacidad de segmentación. Siempre ha existido, a lo largo de la historia. Desde los apuntes en los libros de cuentas donde se veía ya la evolución de facturación de los compradores, hasta la generación de listados por tarjetas de visitas, la irrupción de las tecnologías y su capacidad de gestión o un mero Excel donde apuntas los devenires de los clientes. Cualquier información es buena siempre que te permita alcanzar un mayor y mejor contacto con el cliente… ojo, luego a toda esta información hay que darle un uso y una continuidad. Pero un paso más que nos abre un mundo nuevo a la hora de plantear (por sus herramientas), su análisis, su administración, la comprensión de los nuevos entornos en que nos movemos, la tecnología y las distintas plataformas. Un modelo de gestión completamente nuevo. Como acabamos de ver en el punto anterior, el CRM ha existido siempre y existirá por lo clave que es dentro de cualquier estrategia de relaciones públicas o trade marketing o B2B o B2C de cualquier empresa. Por lo tanto, lo podemos ver como una ampliación a lo ya conocido del mundo offline. Pero el punto que se le añade al principio de las tan manidas siglas, es una “S”, de Social, y eso es en lo que debemos de pararnos a pensar. Nuestro cliente, que es lo que queremos entender, pasa a ser Social. Cambias las relaciones y la forma de El SCRM es un paso más en la evolución de gestión de clientes.

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