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Reglas del SMO

Se ha hablado muchas veces de reglas del SMO, pero la verdad es que desde que nacieron las primeras, en el año 2006 hasta ahora, han evolucionado muchísimo y lo seguirán haciendo. El aprendizaje es fundamental, ya que, por posicionamiento, producto y público objetivo, siempre hay cosas que pueden funcionar en una red, a una empresa, o que pueda tener éxito para unos productos, y para otra no. La experiencia del community manager y su libertad de acción hará que una acción sea exitosa o no. Las reglas están para seguirlas, para tener una guía, pero al final veremos cómo nuestra propia experiencia es la que marcará la mejor manera de nuestra gestión de las redes sociales. Como la complicación es grande, variada y diversa, en lo que respecta a la acción y gestión de las redes sociales, podríamos hablar de: - Contenidos: adáptalos a la futura y esperada viralidad, y lógicamente, en escenarios en los que la tecnología te permita generar esa viralidad, y su posterior medición. Es importante la actualización periódica de estos contenidos. - Cada público tiene su lenguaje, háblales como ellos hablan (conocimiento de tu público objetivo, y tus públicos secundarios). - Conocer muy bien a tu público objetivo, esto te dará pautas para saber lo que esperan de ti, y muy importante, el posicionamiento. Si tienes claro el posicionamiento y quién y cómo es tu público objetivo, tendrás todas las claves para una buena comunicación con ellos. - Objetivos claros, estrategia clara. - Diferencia bien entre comunicar y conversar. Cada estrategia tiene su espacio según queramos hacer promociones, por ejemplo, o responder quejas de usuario. - Cada red social vale para una cosa. Plantéate muy bien si has de estar en todas, y para qué. La recomendación es estos casos varía mucho. Como compañía puedes estar en todas las redes sociales, pero lógicamente comunicando cosas distintas en cada una de ellas. No es lo mismo Linkedin

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