MANUAL COMERCIO INTERNACIONAL

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10.1.1. CONSUMIDOR FINAL

Es el consumidor más fácil de identificar. Todos tenemos experiencia en su

identificación pues nosotros mismos somos consumidores. Acudimos a restaurantes,

centros comerciales a comprar ropa, calzado, alimentos y también acudimos a tiendas

del barrio a adquirir cualquier producto de pastelería, prensa, revistas, etc. Adquirimos

los denominados productos de consumo; bienes y servicios destinados a ser

consumidos, usados y hacerlos desaparecer en un futuro o usados para otro fin para

los que no fueron creados o pensados (reciclaje, revendidos o destruidos como

basura).

Los productos de consumo se clasifican en función del tipo de riesgo que

asume el consumidor a la hora de adquirirlos. Todos los productos de consumo

conllevan un nivel de implicación donde el error en su compra producirá la satisfacción

de sus necesidades o la creación de nuevas necesidades. Son los productos de alta,

media o baja implicación.

 Productos de alta implicación: Son aquellos que cuya compra exige un

proceso de toma de decisión más larga. El consumidor ha estudiado muy

bien sus necesidades y la forma de cómo quiere satisfacerlas. Compara y

estudia las diferentes alternativas que el mercado ofrece y pide consejo a su

círculo más cercano. Busca también la opinión de expertos y navega por

Internet buscando respuestas, opiniones, etc. Un principal indicador es el

desembolso económico que hay que tener para obtener ese producto o ese

servicio. Es la adquisición de una vivienda, de un coche, la elección de una

universidad, un tratamiento médico, etc.

Son productos donde las consecuencias por no realizarse correctamente

supone la creación de nuevas necesidades debido a las consecuencias

producidas por la mala elección como pueden ser; la pérdida de dinero, de

tiempo o de credibilidad.

 Productos de media implicación: Son aquellos que se hacen, también de

manera meditada y comparada, pero donde las consecuencias del error de

adquisición no supone un problema o un detrimento o la creación de otras

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