Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Tips:

● Define los aspectos con la mayor profundidad posible ● Piensa de modo global ● Ten en cuenta agentes internos y externos ● Busca insights: los aprendizajes más profundos ● Detecta incoherencias, puntos de dolor o fricciones para convertirlos en oportunidades

Herramientas:

Persona

Definir de forma detallada un arquetipo perteneciente al segmento de clientes elegido

●

Decidir para quién estamos diseñando

● Visualizar las características ( cualidades que definen a la persona física y socialmente ) de las personas investigadas ● Reflexionar sobre las motivaciones (causas, razones o estímulos que mueven, animan o interesan a la persona) y comportamientos (hábitos, costumbres y acciones que marcan el estilo de vida de la persona) de los usuarios potenciales ● Detectar necesidades del usuario potencial para idear soluciones

Customer journey

Describir actividades y emociones de los usuarios mediante un mapa visual en un

contexto particular.

● Entender la experiencia del usuario a lo largo del tiempo ● Reflejar necesidades, gains & pains del usuario de manera temporal ● Localizar momentos de la verdad, instantes en los que el usuario toma decisiones o cambia sus opiniones ● Localizar momentos dolorosos en el journey del usuario

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