Manual TE Transformación digital

MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL

No siempre acertamos con lo que pensamos de las personas. Las primeras

impresiones, aunque pensemos lo contrario, suelen ser erróneas, por eso es importante

empatizar con las personas y conocerlas a fondo antes de diseñar una solución a sus

problemas.

Tips:

1. Extráñate. Déjate sorprender por lo cotidiano 2. Escucha y observa sin sesgar 3. Busca los atajos o chapuzas que realizan los usuarios

4. Convive con los usuarios 5. No des nada por sentado 6. Enfócate también en los no consumidores

Técnicas de observación:

Entrevistas

Buscar información sobre la temática del reto y los conceptos claves relacionados con

él.

Explorar la realidad de las personas: anhelos, necesidades y deseos para conocerlos y

obtener inspiración. Es importante que el usuario no se sienta en una entrevista, sino en una

conversación

¿PARA QUÉ SIRVE?

Identificar hábitos, rutinas, demandas y expectativas de los usuarios

Ofrecer una imagen amplia de los sentimientos, creencias y motivaciones de los usuarios

Contrastar

hipótesis

o

ideas

previas

sobre

un

producto

o

servicio

Permitir que el usuario explicite, racionalice y reflexione sobre sus propias experiencias

Identificar tensiones o contradicciones en las experiencias de los usuarios

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