Manual TE Transformación digital
MANUAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Exploración del reto
Analiza el reto para alinear a los stakeholders identificando beneficios, barreras y
posibles sinergias.
Mapa de Stakeholders
Técnica de identificación de los actores clave dentro del ecosistema de un servicio. Se
deben tomar en cuenta los actores internos (organización) y los actores externos (contexto).
Para qué sirven:
Mapear a los actores internos con participación potencial en el proyecto
Identificar
actores
externos
y
su
relación
con
el
ecosistema
Entender
las
relaciones
entre
actores
Observar
Es observa qué hace el cliente, cómo piensa, qué necesita y desea. En este punto hay
estos objetivos:
1. Identificar y empatizar con el usuario objetivo 2. Establecer sus características y necesidades
3. Entender los contextos en los que se desarrolla el proyecto 4. Explorar las prácticas que tienen lugar en dicho contexto 5. Detectar insights*
*Insight: Bloque oculto de información profunda sobre los usuarios que nos permite
entender lo que quieren resolver.
35
European Open Business School
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online