Manual Módulo 6 Dirección y Gestión del Capital Humano

MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

EUROPEAN OPEN BUSINESS SCHOOL

Objetivo

Constituyen los fines que se desea conseguir o pretende lograr a través de la actuación de un puesto de trabajo, un grupo de personas o la propia organización. Son variables generales ligadas directamente con las finalidades del puesto, grupo u organización. Representan lo que se quiere conseguir. Ejemplo: Fidelizar a los clientes. Nos referimos con ello a las posibles clasificaciones de los objetivos a conseguir en función de diversos criterios que utilicemos para su calificación: el ámbito al que afectan en cuanto a su consecución (individuales, de grupo/equipo, de departamento, etc.); la forma de medición (cuantitativos o cualitativos); su naturaleza (generales o específicos); etc. Peso que tiene asignado cada uno de los objetivos que se deben conseguir y que reflejan la importancia que dichos objetivos tienen para el puesto, el grupo o la organización. Ejemplo: Variable ligada a un objetivo concreto que, a través de una escala, nos permite medir el grado de consecución del mismo. Un mismo objetivo puede ser medido por varios indicadores; pero un mismo indicador nunca puede estar vinculado a varios objetivos. Ejemplo: El ARPU (average revenue per user) o el CHURN (tasa de rotación) pueden ser indicadores vinculados al objetivo de fidelización de los clientes. Valor concreto del indicador que se fija como nivel de cumplimiento al 100% de un objetivo y que marca el valor deseado para ese indicador en el período de vigencia. Ejemplo: ARPU = 158 € / mes. CHURN = 2,5% Conjunto de plazos temporales que marcan cuando se realiza el seguimiento y la Fidelización de clientes 30% Volumen de ventas 60% Captación de clientes 10%

Tipología de objetivos

Ponderación de los objetivos

Indicador

Meta

Horizonte temporal

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