Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

 Archivar los informes o estudios sobre los trabajos realizados

constituye la mejor fuente de información para realizar trabajos

similares, evitando la duplicidad de esfuerzos y como un

elemento de apoyo para el caso de que se produzca un cambio

del personal que realiza el estudio.

Las técnicas generales que se utilizan para la recopilación de los datos son la

investigación documental, la entrevista, el cuestionario y la observación directa.

La elección de las diversas técnicas está en función de los objetivos de la

investigación, de la naturaleza del problema de estudio, de los datos que deban

obtenerse, pero sobretodo de la visión y criterio del Analista.

Independientemente a la(s) técnica(s) que se utilicen, la labor de investigación

debe afrontarse sin prejuicios por parte del Analista, sin opiniones preconcebidas,

adoptando una actitud amable y discreta a fin de ganarse la voluntad y confianza del

personal del área de estudio y estimular la participación activa en los trabajos que se

realicen y no propiciar la resistencia al cambio por parte de ellos. Además, es

importante que dentro de esta etapa no se haga ningún tipo de ofrecimiento o promesa

que no se tenga certeza y posibilidades de ser cumplidas para evitar actitudes y

criterios desfavorables posteriormente.

La investigación debe comprender la recopilación de los antecedentes y datos

relativos a la situación actual del área evaluada. Entre los antecedentes se

encuentran los aspectos jurídicos que se verán involucrados dentro del problema, los

problemas similares que con anterioridad se hayan presentado y las soluciones que se

hayan recomendado o adoptado en su momento en un intento de resolver el problema.

69

European Open Business School