Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Este plan ha de ser consensuado con la dirección de operaciones y con las

áreas afectadas

2. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Se trata de recopilar información general de tipo documental sobre: manuales,

leyes, decretos, acuerdos, reglamentos, informes, estadísticas, anuarios y estudios

anteriores sobre el área o problema a evaluar, así como información específica del

campo de trabajo sobre: organigramas, descripciones de puestos, expedientes del

personal, datos sobre volúmenes de trabajo, descripción de los principales procesos,

relación con otras dependencias, condiciones y características de la ubicación,

espacios físicos, mobiliario y equipo; en general toda aquella información específica

del área objeto de estudio.

Reunir y registrar aquellos hechos que permiten conocer y analizar lo que

realmente sucede en dicha área evitará la formulación de impresiones deformadas de

la realidad, incurrir en interpretaciones erróneas, falsas conclusiones y proponer

medidas de mejoramiento que al aplicarlas resulten inoperantes. Para ello habrá que

recoger información suficientemente importante y evitar que hechos anecdóticos nos

desvíen del objetivo.

El registro de los datos recopilados debe quedar por escrito al momento de la

observación de los hechos, para disponer de un historial completo del caso que

permita:

 Respaldar las acciones que se formulen y las propuestas de

cambio que se implementen.  Comparar en cualquier fase de la investigación los resultados parciales con los planes y programas respectivos.  Facilitar la información al personal para que conozca los

objetivos del estudio, lo que se ha hecho y lo que falta por hacer,

teniendo la posibilidad de obtener sugerencias y/o

recomendaciones para mejorarlo.

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