Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

La función de producción es obvia en cuanto a la creación de bienes, pero

cuando una organización no crea bienes tangibles, puede resultar menos evidente,

pues los servicios pueden estar “ocultos” a nuestros ojos , incluso aunque seamos

los propios clientes.

EJEMPLOS

 Transferencia de fondos de una cuenta corriente a una de

ahorro.

 Trasplante de un órgano.

 Asignación de plaza libre en un vuelo comercial.

 Educación de un estudiante.

Los directores de operaciones tienen la responsabilidad de producir bienes y

servicios y, por tanto, son los responsables de las decisiones que conciernen a las

funciones operativas y a los sistemas de transformación que afectan a los bienes y

servicios producidos.

Para ello hay que establecer los sistemas de transformación más adecuados

de forma que permitan analizar y diseñar los procesos productivos.

Las cinco áreas fundamentales en la dirección de operaciones son:

Procesos



Diseño de los procesos



Almacenamiento,



Capacidad de trabajo



Calidad.



Un sistema productivo es un proceso por el cual los insumos se convierten en

bienes y servicios a través de un proceso tecnológico.

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