Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

11.2.2. DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LA PLATAFORMA

La disponibilidad y calidad son dos aspectos importantes a considerar en la

toma de decisiones relativas a la plataforma.

Así, por ejemplo, las empresas que decidieron comenzar a vender por Internet

o aquellas multinacionales con oficinas en distintos puntos del planeta con distintos

horarios, se dieron cuenta que necesitaban tener sus servicios activos 24 horas al día,

7 días a la semana.

Se define disponibilidad como el tanto por ciento de tiempo al año que una

plataforma está dando servicio. Así, una plataforma con disponibilidad del 98% es una

plataforma que no ha dado servicio 7,3 días en el último año. Y una con disponibilidad

del 99,99% solo lo ha estado 52 minutos (se dice en este caso de que tenemos una

disponibilidad de dos nueves).

Dependiendo del tipo de negocio se necesitará un nivel u otro de disponibilidad.

Así, no es lo mismo la disponibilidad de una central nuclear o de un avión que la que

tiene que dar un banco o una fábrica de automóviles.

No solo es importante la disponibilidad de la plataforma, también lo es la

calidad general del servicio, esto es aspectos tales como los tiempos de respuesta que

da la plataforma, o la flexibilidad de esta o la mayor o menor complicación que supone

hacer cambios y desarrollos sobre ella.

Para definir de una manera sistemática la calidad se definen de los acuerdos

de nivel de servicio (SLA de sus siglas en ingles, Service Level Aggrement), que son

acuerdos que una empresa establece con sus proveedores de plataforma sobre la

calidad del servicio que estos deben entregarle.

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