Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Informatización de los procesos de negocio 11.3.

11.3.1. INTRODUCCIÓN

Como hemos indicado en el punto anterior, la informatización de los diferentes

procesos de negocio identificados en las organizaciones ha constituido uno de los

principales elementos de mejora de la productividad en las empresas de los últimos

años. Este punto analizaremos los principales procesos de negocio existentes en las

organizaciones y cómo las TIC les ha afectado.

11.3.2. 1PROCESOS DE NEGOCIO TRANSACCIONALES Y ESTRATÉGICOS

Un proceso de negocio puede verse como un flujo de información entre los

distintos departamentos de una organización. Información que es transformada en

cada uno de estos departamentos de acuerdo a unas reglas establecidas.

La información es algo que puede digitalizarse, y por lo tanto ser operada a

través de ordenadores y redes de datos. Definiendo sobre estos las reglas que

implementa el proceso de negocio, seremos capaces de llevar a las TIC todo el

proceso de negocio, con la consecuente mejora en la productividad.

Desde un cierto punto de vista podemos clasificar estos procesos de negocio

en dos tipos: procesos transaccionales y procesos estratégicos.

Los procesos transaccionales se encargan de soportar y procesar la

información de la empresa al máximo detalle, esto es, controlar los diferentes procesos

de la empresa: operaciones, finanzas, gestión de nóminas, logística, captura de datos

en planta, etc.

172

European Open Business School