MANUAL MARKETING DIGITAL.

MANUAL MARKETING DIGITAL

El usuario pasa a ser clave en esta relación, no sólo por la capacidad que tiene ahora para crear contenido y subirlos a la red (lo que llamamos Contenido Generado por el Usuario), en forma de vídeos (Youtube), de blogs, de microblogging (Twitter)…sino que tiene (y le damos), la opción de interactuar con las empresas de una manera directa (vía redes sociales, tipo Facebook, donde se convierte en un escaparate de empresas en las que el usuario puede comentar, compartir, interactuar etc con una marca en tiempo real (con su Community Manager , vamos). Nuevas profesiones, nuevos entornos, nuevas oportunidades, y sobre todo, un cambio en la comunicación entre marca – consumidor, un cambio en cómo nos relacionamos con ellos. Se pasa, de una relación unidireccional donde la marca lanzaba su mensaje (un spot de TV, por ejemplo) con una visión Producto-Precio, y en la que el receptor era pasivo; a una relación bidireccional con un receptor activo. No vale con hablar de Producto-Precio, sino que habrá que apelar a los atributos de la marca, sus valores, y sobre todo a los sentimientos, sensaciones y emociones de los usuarios, habrá que captarles de otra manera mucho más cercana y humana.

Cambios

Siguiendo con las 4 P’s, vamos una por una para descubrir dónde debemos tener cuidado a la hora de realizar nuestro Plan de Marketing digital.

- Producto : Internet en sí es un servicio, y generalmente un medio de comunicación. Tiene las atribuciones de marketing de servicios, aunque podemos observar algunos cambios. Es un intangible, está claro. Los contenidos meramente informativos, como diarios, son perecederos, pero en cambio, los de “entretenimiento” y ocio, se pueden “almacenar”, y que el usuario los consuma cuando quiera. Esto se traduce en un coste, el de servidor, aunque hoy en día cada vez más asumible y barato. ¿Y podemos “tangibilizarlo”? Al final es un tema de percepción… se han conseguido “tangibilizar” las cuentas de correo de webmail, ya que al final son nuestras, nos pertenecen, llevan nuestro nombre o nuestro Nick, y eso las

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