MANUAL MARKETING DIGITAL

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Vamos a ver algunas de ellas, como el share of voice, el engagement o el

conversation reach.

Menciones a la marca/total menciones (marca + competidores a, b, c..)

Comentarios + compartidos+ trackbacks/impresiones totales.

Total de participaciones /total audiencia

Otras, en la gestión de crisis, como el porcentaje de resolución de problemas,

el tiempo de resolución, disponer de un marcador de satisfacción…

Número total de problemas resueltos satisfactoriamente/total problemas

resueltos

Total de tiempo de respuesta a preguntas / total de preguntas

Feedback clientes respondidos en social media/ total respuestas clientes

7. SOCIAL MEDIA STRATEGIES

En este punto vamos a ver:

Conocer el SMO (Social Media Optimization): cómo hacer publicidad en redes

sociales para generar leads, cualificarlos e integrarlos en nuestra base de datos

Aplicación del Social CRM como herramienta útil de consecución de leads a

través de la prescripción de nuestros contactos/fans.

SMO (Social Media Optimization)

Antes de entrar en materia de análisis y de estrategias, ejemplos de

creatividad y datos, hay que poner la base sobre lo que es el SMO.

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