MANUAL GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO CONCEPTO Y FUNCIONES

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GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO: CONCEPTO Y FUNCIONES

de sus integrantes, incluso hasta el punto de que existe una convergencia entre ambos tipos de objetivos, apareciendo el interés mutuo.

En la aproximación que estamos haciendo a los conceptos básicos del Capital Humano debemos revisar los atributos que hacen considerar a una empresa como excelente y los aspectos que lo configuran. Podemos definir percepción, como el proceso por el cual cada individuo dota de significado al ambiente. Ello requiere la integración de la información sensorial junto con elementos cognitivos como son nuestros recuerdos, creencias, valores.., para formar “una escena” coherente del mundo que nos rodea. En el mundo de la empresa existe una importante relación entre la percepción y la toma de decisiones. Una decisión en la empresa es la elección de una opción entre varias alternativas que afectará de alguna manera al curso futuro de la misma. Estas elecciones dependerán en gran medida de nuestra percepción de la situación actual y de las alternativas disponibles. Además, diferentes personas tendrán diferentes percepciones de un mismo hecho. La descentralización en la toma de decisiones está acercando a las personas que mejor conocen el problema y las alternativas de solución es una buena estrategia en la gestión moderna para evitar las distorsiones producidas en las percepciones por parte de personas que no cuentan con toda la información, normalmente por encontrarse demasiado alejados dentro del organigrama de la organización. Los atributos de una organización no son más que los atributos de sus empleados. El Comportamiento Organizacional deberá manejar estos atributos buscando la excelencia en toda la organización. Existen numerosos estudios que intentan identificar qué atributos debería tener la plantilla de una empresa para hacer de ella una empresa excelente. Quizá el primer aspecto está en definir algo más formalmente que se entiende por excelencia en una empresa. Cuando hablan de excelencia las empresas persiguen normalmente dos categorías: 1. Excelencia en el cliente. Hablamos de calidad, precio, confianza, cumplimiento de plazos, diseño, etc. Todo aquello que el cliente aprecia. Las empresas se han de enfocar a qué tipo de excelencia de cliente quieren atacar. Por ejemplo, en mi empresa intentan dar buena calidad a un precio medio. 2. Excelencia en el negocio. Aquí hablamos de crecimiento, beneficios, durabilidad de la empresa, inversión, etc. Por ejemplo, donde ahora trabajo siempre ha primado mucho más la innovación que el reparto de dividendos, por lo que los beneficios se reinvierten. Estas dos categorías son interdependientes, es decir, cuando se consigue una se tiende a conseguir la otra. Los atributos que tienen las empresas que consiguen estos niveles de excelencia normalmente pueden resumirse en tres: 1. Aprendizaje continuo. 2. Liderazgo. 3. Durabilidad.

Aprendizaje continuo: La excelencia que se persigue en la organización ha de ir creciendo con el paso del tiempo, ha de ir mejorando. La única manera de conseguir esta excelencia es estar siempre buscándola, prendiendo nuevos caminos para obtenerla. Además, el ir aprendiendo constantemente nos motiva y satisface.

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