MANUAL GESTIÓN DE CONFLICTOS

DEL CONFLICTO A LA COOPERACIÓN POTENCIAL Y LA NEGOCIACIÓN DE INTERESES

Si guarda resentimiento o ira e inconformidad abre la puerta a una escala personal negativa. Al resolver el conflicto tiene tres objetivos potenciales: 1) tratar de cambiar a la otra persona; 2) intentar cambiar la situación; 3) tratar de cambiar usted mismo. ¡Cambiar a la otra persona es seguro que no funcione! Su atención no debe centrarse en la otra persona sino en las opiniones y conductas de la otra persona; quizás usted desarrolle sus habilidades para entender y comunicarse con ella. Sin embargo, cambiar la situación también implica cambiar las percepciones, opiniones y conductas del otro. Pero cambiar usted mismo es hacer cambios en la evaluación, la percepción y las opiniones, pero sobre todo es aceptar el resultado. De suerte que, como el primer objetivo es poco realista, sólo podemos utilizar la negociación y la persuasión para lograr los objetivos dos y tres. El desarrollo de una estrategia eficaz requiere el diagnóstico correcto de la naturaleza, la fuente y los efectos del conflicto; pensar en las demás personas involucradas; identificar los objetivos; conocerse a sí mismo; tener un estilo apropiado; entender la percepción y el poder; así como el desarrollo de las técnicas personales. Cuando las opciones 1 y 2 son inapropiadas o imposibles, siempre tiene una tercera alternativa, la cual requiere que cambie la percepción y la comprensión del problema al aceptar que no todo es negociable.

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