MANUAL GESTIÓN DE CONFLICTOS

DEL CONFLICTO A LA COOPERACIÓN POTENCIAL Y LA NEGOCIACIÓN DE INTERESES

Así que mantener y manejar el conflicto, incluso crear el conflicto, es apropiado cuando se intenta crear resultados constructivos como una mayor creatividad, mayor diversidad, una alta productividad o menos pensamiento grupal. Como ya se mencionó, el manejo del conflicto es utilizarlo con fines constructivos. El pensamiento grupal es el nombre dado al fenómeno en el cual los individuos se preocupan tanto por los sentimientos de los miembros que si existen diferencias de opinión éstas no son expresadas. Se tratarán esos conceptos en otra parte de este libro. La resolución del conflicto es el mejor curso de acción cuando las conductas son destructivas o el conflicto es destructivo, o cuando hay resultados indeseables que provienen del conflicto. Si tiene un conflicto con alguien con quien debe interactuar todos los días, y a diario padece dolor de estómago cuando confronta a esta persona, el conflicto debe resolverse. Si un conflicto entre producción y contabilidad ha dado como resultado la falta de intercambio de información necesaria para la elaboración de reportes precisos, el conflicto debe ser resuelto. La resolución permitirá que el sistema funcione eficazmente. La evasión, por lo menos temporal, puede ser la mejor opción cuando las emociones están exaltadas, cuando los temperamentos están muy encendidos, cuando en lo personal no se siente muy seguro sobre qué acción tomar o cuando el asunto fundamental es menor. La evasión también puede ser la estrategia más efectiva cuando el conflicto es constructivo y no hay consecuencias destructivas que emanen de él. Por ejemplo, si dos grupos de trabajo tienen un conflicto entre ellos similar al espíritu de equipo que los hace competir unos contra otros por productividad y el conflicto no se eleva a un nivel que impida la comunicación necesaria, entonces el conflicto es constructivo. En un caso así, si no está descompuesto, ¡entonces no lo arregle! Evitar la resolución de los conflictos interpersonales destructivos a menudo precipita una escala de negatividad y destrucción creciente. ¡Se pone peor! No obstante, la evasión puede ser la mejor opción cuando, basándose en su evaluación y diagnóstico completos se define que los efectos de cualquier acción produzcan resultados que no mejoran o son peores que los que actualmente existen. Al seleccionar el mejor objetivo y la mejor estrategia, es necesario concentrarse en la interdependencia más que en el poder sobre otros, en la empatía y la comunicación mutuas y en los efectos constructivos potenciales. A veces, aun cuando la evasión es la estrategia externa apropiada, quizá necesite manejar o resolver el conflicto internamente. Cuando no hay interdependencia en realidad, el conflicto tiende a ser interno solamente en una de las partes. Una de las partes puede desear que las cosas fuesen distintas a tener que enfrentarse a la elección de evasión, manejo o resolución para hacer frente al conflicto interno. Cuando se evade un conflicto interno unilateral puede originarse una escala negativa interna. Por ejemplo, si usted está en el lado perdedor de una interacción competitiva, tiene que resolver el conflicto interno.

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