MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

 Tener un propósito claro.

 Contener entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final.

 Deben ser susceptibles a descomponerse en operaciones o tareas

 Puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos.

 Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

La gestión por procesos es una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, en está prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización. La gestión por procesos surge para sustituir la tradicional gestión por funciones, pues es la base para entender la organización como un sistema, superar las contradicciones interdepartamentales y eliminar los problemas de diseño estructural. Constituye la vía principal para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, para mejorar el aporte de valor y, en consecuencia, lograr la satisfacción del cliente Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese resultado una u otra vez. Esta característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo. “A más repeticiones más experiencia”. Precisamente la gestión de procesos busca reducir la variabilidad que aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o actividades y al consumo inapropiado de recursos. La ventaja de la gestión por procesos es que permite optimizar la utilización de los recursos. En las instituciones sanitarias convergen numerosos tipos de actividades de gran diversidad y complejidad y existen altas probabilidades de incurrir en errores y desaprovechar recursos tanto humanos como materiales. Una gestión por procesos estructurada, con recursos y coordinación adecuados permite optimizar de forma significativa los recursos y mejorar la calidad asistencial. Así como tiene ventajas también tiene dificultades, las actividades sanitarias son complejas y están sometidas frecuentemente a una gran variabilidad y regidas por personas con formaciones y criterios dispares que condicionan el transcurrir de cada proceso con sus decisiones. La gestión por procesos supone un cambio radical de la organización y por lo tanto su implantación es compleja.

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