MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

La Gestión por Procesos implica “reaccionar con más flexibilidad y rapidez a cambios en las condiciones económicas” estos cambios comprenden, a su vez, la necesidad de revisar los métodos de funcionamiento, o, en otras palabras, los procesos. En el entorno sanitario actual se han introducido tres fuerzas emergentes muy potentes: los clientes, la competencia y el cambio tecnológico. Los clientes demandan cada vez mejore resultados y un trato individualizado. La competencia se ha introducido al separar las funciones de provisión y financiación de servicios sanitarios. Por último el cambio tecnológico es un fenómeno permanente que afecta a todo el sector servicios. Estas fuerzas obligan a mejorar constantemente los procesos de una organización. Si la empresa ha perdido su posición competitiva y necesita mejoras de gran impacto en tiempos cortos, puede recurrir a la Reingeniería de Procesos, que se basa en el rediseño radical de procesos para alcanzar grandes mejoras en medidas críticas de rendimiento como: costos, calidad, servicio y rapidez, a la vez que maximice el valor agregado. Por otro lado, la mejora continua puede contribuir a disminuir las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, así como lograr, mediante la mejora gradual de los procesos, un aumento de la productividad. La reingeniería de procesos supone un cambio radical, por tanto, implica modificaciones en la cultura y en la estructura de la organización. Este cambio deber ser liderado por la dirección, han de realizarlo los profesionales directamente implicados y debe ser asumido por toda la organización. El trabajo debe organizarse según las exigencias de los clientes y del mercado, para proporcionar un producto de alta calidad a un precio equitativo, con un servicio excelente, aprovechando al máximo el potencial tecnológico actual.

Por desgracia, los hospitales suelen ser organizaciones rígidas y burocratizadas con poca capacidad de reacción frente a cambios del mercado

4. Gestión de calidad en salud

La Real Academia Española define calidad como la "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie". La necesidad de entender el concepto de calidad como un término relativo, implica la idea de mejora continua, cuando se habla de calidad se responde a esta idea, no se trata de alcanzar un nivel de calidad sino de encontrar la fórmula para aumentarla.

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