MANUAL DIRECCION ESTRATEGICA

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

El productor diferenciado logra altos niveles de lealtad y reconocimiento, lo cual crea una fidelidad bastante duradera por parte del cliente.

La diferenciación suele requerir elevados niveles de inversión, innovación, costes de desarrollo, calidad y atención al cliente, así como remuneración laboral y promoción del producto. Estos solo serían posibles con precios superiores diferenciados. No obstante, esta diferenciación no nos puede hacer olvidar la necesidad de toda empresa, independientemente de cuál sea su estrategia de diferenciación, de mantener los costes bajos. El sostenimiento de la ventaja competitiva de diferenciación a largo plazo suele ser complicado. En ocasiones exige procesos de innovación muy rápidos y ciclos de desarrollo de producto muy rápidos, esto es, el tiempo que pasa desde la concepción del producto hasta que el mismo se encuentra a la venta. La ventaja por diferenciación puede lograrse de diferentes maneras:

1. Por desarrollo de producto

El producto tiene características que lo hacen distinto en el mercado. Es importante conocer previamente cuáles son las características excepcionales que el cliente espera y cuánto está dispuesto a pagar por ellas. Este tipo de diferenciación suele exigir elevadas inversiones en I+D y buenas dosis de Innovación.

Un ejemplo en el mundo de la automoción podrían ser los vehículos Mercedes . Que incorporan las últimas novedades en tecnología, diseño y seguridad.

2. Por los servicios complementarios

Es decir, la diferenciación no está en el propio producto sino en los servicios que lo acompañan.

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