MANUAL DIRECCION ESTRATEGICA

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Un buen ejemplo fue la estrategia utilizada por la marca de coches Lexus , basada en un servicio de postventa excelente, incluyendo todo tipo de facilidades en las revisiones y reparaciones de estos vehículos. Esta estrategia, caló bien entre los consumidores del grupo ejecutivos muy ocupados, que valoraban no tener que perder el tiempo en llevar, por ejemplo, el coche al taller.

3. Por la imagen de marca

En este caso, la diferenciación del producto se produce por la utilización de una marca con una serie de valores intangibles muy superiores a los competidores.

Continuando con los ejemplos en la automoción, sería por ejemplo la marca de coches BMW entre los clientes, que, demandando un coche de alta gama, se identifica con una serie de características deportivas que no identifica en otras marcas del mismo segmento como es Mercedes o Cadillac.

4. Por los canales de distribución utilizados

En ocasiones, la elección de un canal de distribución diferente al habitual, es fuente de diferenciación.

La marca de cosmética Vichy elige exclusivamente las farmacias como canal de distribución de sus productos, para dotarles de una diferenciación frente, por ejemplo, los productos de la marca Olay, que se distribuyen en supermercado.

5. Por las características de la fuerza de ventas

Especialmente en las empresas que distribuyen servicios, su fuera de ventas puede ser un elemento diferenciador. Preparación o relaciones de confianza son elementos importantes. La cadena española de centros comerciales “El Corte Inglés”, siempre se ha diferenciado por tener una fuera de ventas amable y elegante capaz de ayudar al cliente en la simplificación de la tarea de comprar.

6. Por los sistemas de promoción y publicidad

Muchas veces relacionados con la marca. La promoción y la publicidad pueden establecer importantes elementos diferenciadores en un producto o servicio distribuido.

Las mayores diferencias entre Coca Cola y Pepsicola están construidas en base a la publicidad y no en base a las características del producto en sí.

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