INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Pero una vez que el conflicto se ha desencadenado, he de tener presente que lo inteligente y más eficaz es entrenar en afrontarlo en fases iniciales. > Tomar conciencia de qué siente el educando. > Analizar qué está pasando. > Ponerse en el lugar de la otra persona. > Ajustar su respuesta en cuanto a: > Ausencia de reproches. > Hablar desde lo que siento. > Expresar lo que quiero en forma de propuesta. Ejemplo: “cuando me haces esperar tanto, me siento inquieto y poco respetado. Me gustaría que llegáramos puntualmente. Propongo que nos demos un toque al salir.”

Cuando el conflicto es grupal facilitar y ayudar a: > Analizar sus causas, los actores, sus efectos. > Identificar protagonistas y subgrupos. > Identificar personas que podrían influir positivamente (entrevista). > Potenciar la participación colaborativa (clima). > Diseñar un plan de actividades colaborativas (clima).

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