INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

TERCERA ETAPA: Obtención de acuerdos.

> 1. Concretar las necesidades. > 2. Prever metas y alternativas hacia la gestión del conflicto.

> 3. Establecer un acuerdo. > 4. Redacción del acuerdo. > 5. Firma. > 6. Cumplimiento de lo que se ha acordado.

Respuestas al conflicto desde la perspectiva de las 2.10. personas responsables de los equipos en una organización Hablar del papel del/de la responsable de equipos ante el conflicto supone, en primer lugar, insistir en el hecho de que su función no es transmitir un pensamiento ya elaborado, sino crear y facilitar las herramientas necesarias para la elaboración del mismo por parte de las personas inmersas en el conflicto. Esto es, tener que enseñar cómo pensar y cómo analizar un problema. Se trata de enseñar recursos prácticos, el hacer y los procedimientos (consolidar hábitos y ejercitar habilidades) y el ser (actitudes, valores y normas). Enseñanza de valores como el diálogo, el respeto, la tolerancia, la ayuda mutua, la justicia, la participación, el pluralismo, la consideración a los demás, la solidaridad y la práctica de las habilidades y estrategias necesarias para lograr una convivencia óptima.

Paco Cascón, tomando conciencia de la dificultad que entraña ser coherentes entre lo que se aprende conceptualmente y lo que se vive traducido en actitudes, en el marco de la perspectiva socio afectiva nos propone los siguientes pasos:

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