INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

1) Sustituir una orientación de confrontación por una orientación cooperadora, en la que las distintas partes se dediquen a resolver el conflicto buscando el beneficio mutuo (“yo gano, tu ganas”) en lugar de tratar de perjudicarse. 2) Ayudar a identificar los propios objetivos y buscar soluciones que los hagan compatibles con los objetivos de la otra parte. 3) Favorecer que cada parte comprenda los intereses legítimos de la otra parte y se comprometa con soluciones de beneficio mutuo. Estas personas mediadoras deben poseer, entre otras, ciertas actitudes y habilidades sociales positivas, ser solidarias, hacerlo de manera voluntaria y desinteresada, contar con cierto reconocimiento o aceptación social en su entorno educativo, ser buenas comunicadoras y contar con tiempo suficiente para acompañar este tipo de procesos. El proceso de mediación consta de distintas fases que han de partir, necesariamente, de una etapa inicial de acercamiento que facilitará el comienzo del proceso para, a continuación, realizar el correspondiente análisis y diagnóstico del conflicto que permitirá llegar a la búsqueda de soluciones y establecimiento de acuerdos en un marco de cooperación y voluntad previa entre las partes. En términos generales este proceso mediador presenta las siguientes fases:

Tabla 5. Proceso de Mediación

PIMERA ETAPA: Inicio. Diseño del proceso.

> 1. Comunicar y aproximar las partes. Restablecer los canales de comunicación. > 2. Concretar los objetivos de la mediación. > 3. Diseñar acuerdos preliminares de procedimiento.

SEGUNDA ETAPA: Descripción de la estructura del

conflicto.

> 1. Reunir la información necesaria y abordar los problemas fundamentales. > 2. Descripción general del conflicto: antecedentes. > 3. Contexto del conflicto. Identificar y clarificar el problema. > 4. Dinámica del conflicto.

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