INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Existen dos procedimientos o fórmulas básicas en las que se produce la mediación, una en función de cómo se produce la mediación y otra que tiene que ver con las personas que la llevan a cabo. Según como se produce la mediación encontramos la mediación espontánea o informal o la mediación institucionalizada o equipos de mediación. Si atendemos a quién realiza la mediación, hablaremos de mediación entre iguales y mediación de adultos: Tabla 4. Tipos de mediación

Según cómo se produce la mediación

En la medida en que los grupos están formados y cuentan con habilidades suficientes de gestión de conflictos, sienten que no son capaces de resolverlos y piden de manera consensuada el apoyo de un tercero. Equipos de mediación formados específicamente y con una ubicación concreta que todo el mundo conoce. Estos equipos cuentan con representación de cada una de las partes involucradas. Los compañeros median en los conflictos que surgen entre sus Propios compañeros/as o iguales. Es el personal personal externo el que media en los conflictos y asume esta responsabilidad.

Mediación espontánea o informal

Mediación institucionalizada o equipos de mediación

Según quién realiza la mediación

Mediación entre iguales

Mediación con apoyo externo

Las mediaciones espontánea e institucionalizada siendo independientes pueden muy bien complementarse. Por otra parte, por las propias características del tipo de mediación, la mediación entre iguales y de adultos será más fácil de poner en marcha tanto en ámbitos educativos formales como informales. En todo proceso de mediación, el rol o papel de la persona mediadora resulta fundamental ya que debe ayudar a facilitar una comunicación constructiva. Su papel es especialmente importante para:

20

European Open Business School