INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Algunas herramientas para favorecer este método de resolución de conflictos entre nuestros educandos pueden ser las técnicas de visualización, los mapas de conflictos, las técnicas orientadas al diálogo y al debate o las técnicas de generación de ideas.

2.9.3. MEDIACIÓN

Es una herramienta alternativa, dentro del proceso clásico de resolución de conflictos, al que se llega cuando se han agotado las posibilidades de resolver un conflicto entre las personas implicadas por ellas mismas. Entonces se puede recurrir a que una tercera persona intervenga y ayude a restablecer la comunicación y crear un clima y espacios adecuados para resolver el conflicto. Esta persona neutral es conocida como la mediadora y sólo participa favoreciendo el proceso, nunca tomando decisiones, ya que serán las partes las que tendrán que llegar al acuerdo final. Por tanto, al igual que en la negociación, la mediación deja la toma de decisiones en manos de las partes en conflicto. La mediación de conflictos Efectivamente, cuando estamos muy enfadados, cuando nuestro cerebro está en “modo hostil” y ya no razonamos, ni nos comunicamos adecuadamente y el conflicto con otra persona se recrudece o escala, tenemos aún una oportunidad para resolverlo en positivo: la mediación. Un tercero, neutral, la persona mediadora, ayuda a las “partes” en conflicto a recuperar la comunicación razonable para que puedan llegar a sus propios acuerdos. De esta manera, se devuelve el protagonismo a las personas y la responsabilidad sobre sus propios conflictos. El proceso de mediación es voluntario y confidencial. La persona mediadora controla el proceso y cada una de sus fases con el objetivo de que el conflicto se transforme en positivo, principalmente a través de técnicas de comunicación, ayudando a las partes a moverse de sus posiciones, identificando sus intereses y cambiando la actitud confrontativa por actitud colaborativa. La mediación tiene un gran potencial transformativo de las personas y del clima de convivencia, refuerza la autoestima e implica un aprendizaje del diálogo, de que “hablando se entiende la gente”, que pueden llevarse las personas mediadas a otras situaciones y a otros ambientes.

19

European Open Business School