INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Breve croquis de un conflicto Personas > ¿Quién está involucrado en el conflicto y de qué manera? > ¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia? > ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta? Proceso

> Analizar el proceso transcurrido hasta ahora: ¿qué ha desencadenado el conflicto?, ¿qué factores se han ido sumando y agudizándolo?, ¿qué influencias moderadoras ha habido?, ¿qué soluciones se han ensayado y qué resultados se ha obtenido? > ¿Cómo se está desarrollando la comunicación? Distorsiones: estereotipos, rumores, información errónea o falsa... Problema > Describir el “meollo”: ¿cuáles son los intereses y necesidades que sostienen la posición que mantiene cada parte? Necesidades humanas básicas que deberán tenerse en cuenta para su satisfacción. Diferencias de valores. > Analizar los recursos existentes que pueden utilizarse: personas que pueden ser constructivas, necesidades comunes o, al menos, no excluyentes, ofertas que se pretende hacer. Tomado de Cascón, 2001. Ponerse en el lugar de otra persona, diferenciar posturas o posicionamientos diversos, detectar las necesidades de las partes, ser capaces de jerarquizarlas, entender que no hay una única solución, ayuda a desarrollar la flexibilidad y la creatividad para poder abrirse a nuevas soluciones. De esta forma, las personas aprenden a resolver por ellas mismas sus conflictos. La negociación supone la puesta en marcha de un proceso de regateo entre las distintas partes en conflicto. Los/as participantes se juntan de manera voluntaria para poner en común sus necesidades o intereses, intercambiar propuestas y posibles soluciones que resulten satisfactorias para ambas partes, e incluso solventar cuestiones tales como el sentido de su relación futura o los procedimientos que adoptarán para resolver futuros conflictos.

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