INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

La búsqueda de APOYOS es de vital importancia en los conflictos. Instintivamente, los buscamos para sentirnos fuertes y poseedores de la razón, y colonizamos a otros miembros del grupo, pudiendo llegar a reforzar nuestras actuaciones negativas contra “mi enemigo/ a”. De esta forma, en gran parte de los conflictos interpersonales encontraremos, además de las personas involucradas directamente, a otras personas implicadas de manera indirecta pero que condicionan e influencian la dirección y el resultado del proceso conflictivo. Por otra parte, debemos tener en cuenta que las personas involucradas en el conflicto tienen valores, intereses, necesidades y una perspectiva propia sobre el problema que motiva y encauza sus acciones. Perspectiva que se forma de acuerdo a cómo le afectó lo sucedido. Teniendo en cuenta este hecho, siguiendo a Lederach y Chupp (1995), deberíamos analizar todo conflicto siguiendo el siguiente esquema: a). Identificar los grupos y personas involucradas: 1. ¿Quién /es está/n directamente implicado/s? 2. ¿Quién/es está/n indirectamente implicado/s pero tienen interés o puede influir en el resultado? 3. ¿Qué tipo de liderazgo ejercen? 4. ¿Qué influencia o poder tienen sobre los demás?, ¿es una relación de iguales?, ¿de qué forma? 5. ¿Existen o podrían existir coaliciones entre los/as implicados/as?, ¿entre quiénes?, ¿por qué? b). Percepción del problema: 1. ¿Cómo perciben el problema?, ¿cómo lo describen? 2. ¿Cómo les ha afectado? 3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿con qué intensidad? 4. ¿Qué soluciones sugieren?, ¿cuáles son sus necesidades e intereses? 5. ¿De qué manera podría replantearse el problema para mejorar la percepción? Como nos señala este mismo autor, la presencia de nuevos actores y de nuevas condiciones crea un contexto diferente y modifica la estructura de relaciones de las partes en conflicto.

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