DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN

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7. Eliminando aquellos aspectos no directamente relacionados con la producción o distribución de los productos y servicios, como son los relacionados con actividades indirectas, I+D y publicidad. 8. Ajuste de la capacidad productiva, eliminando capacidad ociosa.

La estrategia de liderazgo en coste está recomendada cuando:  La competencia en precios es muy elevada debida a un producto indiferenciado o estandarizado. Piénsese por ejemplo en el mercado de la telefonía móvil. Las diferentes operadoras prestan servicios difícilmente diferenciables entre sí.  El producto no tiene características que puedan fácilmente ser diferenciadas por el consumidor. Piense por ejemplo en la industria del papel.  Los consumidores tienen mucha información del mercado en el que opera nuestro producto, siendo difícil crear elementos intangibles de diferenciación. También es posible una estrategia de diferenciación. Esta se refiere a la posibilidad de añadir atributos adicionales al producto o servicio que se vende, tales como calidad, diseño, marca (que suele ser sinónimo de confianza). Estos atributos adicionales, muchas veces conocidos como intangibles , permitirán a la empresa diferenciarse de sus competidores y vender a mayor precio. Por ejemplo, la aerolínea Singapur Airlines se diferencia de la mayoría de las compañías aéreas por el trato exquisito a sus clientes. Esta diferenciación les permite vender más caro obteniendo mejores márgenes. La empresa será capaz de desarrollar elementos de diferenciación mediante estrategias que se anticipen a cambios externos, muchas veces del propio cliente. 3.2.3. DIFERENCIACIÓN

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