DIRECCIÓN DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

• Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.

2.5.3. DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Para el desarrollo de una comunicación efectiva el comunicador de marketing debe realizar varias tareas. Básicamente: 1) Identificar al público objetivo. 2) Fijar los objetivos de comunicación. 3) Definir el mensaje.

4) Seleccionar los medios de comunicación. 5) Distribuir el presupuesto de comunicación. 6) Definir el mix de comunicación. 7) Medir los resultados de la comunicación. 8) Gestionar y coordinar todo el proceso.

IDENTIFICAR AL PÚBLICO OBJETIVO

La empresa debe iniciar el proceso con una idea clara de cuál es el público objetivo del proceso de comunicación que se va a emprender. El público objetivo pueden ser clientes potenciales o consumidores que son ya usuarios del producto, aquellos que toman la decisión de compra o aquellos que influyen en la misma, individuos o grupos de consumidores, un público especial o el público general.

FIJAR LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

Una vez seleccionado y definido el público objetivo, la empresa debe decidir qué respuesta espera obtener. Por supuesto, muchas de las veces la repuesta final que se busca es la compra. Sin embargo, la compra es el resultado de todo un largo proceso de decisión del consumidor, por lo que el emisor debe averiguar en qué fase de ese proceso se encuentra su público objetivo y hasta cuál quiere hacerle llegar. El público objetivo se puede encontrar en cualquiera de las seis fases de predisposición a la compra que normalmente atraviesan los consumidores antes de adquirir un producto. Estas fases son: conciencia, conocimiento, interés, preferencia, convicción y compra.

DEFINIR EL MENSAJE

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