DIRECCIÓN DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

3) Relaciones públicas. Como el conjunto de programas genéricos que se diseñan promover o proteger la imagen de la compañía o producto. 4) Venta personal. Relación uno a uno del vendedor con el cliente. 5) Marketing directo. Uso del correo, teléfono, etc. para comunicar directamente con un cliente o potencial.

2.5.2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

En el proceso de comunicación tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes. El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.

mensaje

codificación

decodificación

receptor

emisor

ruido

Retroalimentación

Emisor El emisor genera un mensaje (información codificada), el cual va a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal). Este mensaje descodificado y llega a un destino, produciendo determinados efectos, uno de los cuales es enviar información de retorno (retroalimentación o feedback). El proceso tiene lugar en una situación y en un contexto particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa. Receptor

30

European Open Business School