CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Por ejemplo, comenzaron a instalar vitrinas con realidad virtual para que los

clientes a pie de calle entraran a las tiendas, están instalando máquinas de

autoservicio, pago por teléfono móvil etc... Pero necesitan crear primero una estrategia

bien definida para que logren ser una empresa que se transforme digitalmente

2. CUESTIONES A RESOLVER

Bajo este contexto, ZARA ha decidido contratarle para elaborar el plan de

transformación digital de sus tiendas. Para ello debe elaborar una presentación que

incluya lo siguiente:

1. Análisis del grado de digitalización de ZARA

a) Comprender cuál es el tipo de cliente que va a las tiendas ZARA (cómo se

comportan, qué compran, cómo compran, etc)

b) Identificar problemas y necesidades de estos clientes

c) Analizar al menos tres (3) competidores directos de ZARA e identificar si son

más o menos digitales que ZARA

2. Análisis de la empresa

a) Realizar una análisis DAFO de ZARA en base a información pública que pueda

encontrar en internet sobre su estado de digitalización

3. En base a los análisis previos establezca el plan de transformación digital

para la compañía

a) Defina objetivos SMART del plan de transformación digital

b) Defina personal necesario o equipo para llevar a cabo esos objetivos

c) Detalle las fases del plan y la actividad detallada por cada fase

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