CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
CASO PRÁCTICO
CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL
INDICE
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3
2. CUESTIONES A RESOLVER...................................................................................................... 5
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European Open Business School
CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL
1. INTRODUCCIÓN
Las grandes corporaciones siguen con mucho miedo las disrupciones que
ponen en riesgo su negocio principal y que pueden hacerles perder su posición de
liderazgo o incluso destruirlas.
Este miedo está generado porque usualmente una empresa tradicional se
enfrenta a dos players. El primero son las GAFAs (Google, Amazon, Facebook,
Alibaba…) empresas nacidas en el entorno digital y con un alto conocimiento de
cliente. El segundo son las startups, organizaciones muy ágiles que capturan clientes
de forma rápida al estar validando constantemente su modelo de negocio.
Por estas razones, las empresas tradicionales están dedicando muchos
esfuerzos para identificar nuevos productos, nuevos mercados, o startups que puedan
solucionar sus desafíos. La Innovación está a la orden del día en cualquier estrategia
empresarial. Además la transformación digital es una necesidad imperante sobre todo
en un mundo que poco a poco está siendo dominado por las tecnologías emergentes
como la inteligencia artificial o el internet de las cosas.
En la historia reciente existen muchos casos de empresas exitosas que
desaparecieron por no saber innovar. En el siguiente gráfico se aprecia cómo la edad
media de las compañías del índice S&P 500 ha disminuido gradualmente con el paso
del tiempo:
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European Open Business School
CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL
En la actualidad las empresas entienden que deben innovar y para ello están
apostando por diseñar planes de transformación digital. Trabajando con consultoras y
equipos multidisciplinarios que aporten nuevos conocimientos y metodologías
innovadoras (como design thinking o lean startup).
De hecho, una importante cadena de moda (ZARA) ha reconocido un cambio
masivo en el comportamiento de los consumidores, sabe que ahora son más digitales,
que son multidispositivos y que ciertos clientes prefieren no interactuar con un humano
(motivado al tema de la pandemia). Por esta razón, su dirección corporativa está
tratando de adaptarse, transformando digital, de hecho recientemente Inditex casa
matriz de ZARA anunció que apostaría por el negocio online.
Sin embargo, está teniendo varios problemas porque realmente no saben qué
hacer primero y consideran que falta una hoja de ruta que los pueda orientar. Hasta
ahora han ido desarrollando en paralelo varias iniciativas pero los propios empleados
están oponiéndose al cambio.
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CASO PRÁCTICO TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Por ejemplo, comenzaron a instalar vitrinas con realidad virtual para que los
clientes a pie de calle entraran a las tiendas, están instalando máquinas de
autoservicio, pago por teléfono móvil etc... Pero necesitan crear primero una estrategia
bien definida para que logren ser una empresa que se transforme digitalmente
2. CUESTIONES A RESOLVER
Bajo este contexto, ZARA ha decidido contratarle para elaborar el plan de
transformación digital de sus tiendas. Para ello debe elaborar una presentación que
incluya lo siguiente:
1. Análisis del grado de digitalización de ZARA
a) Comprender cuál es el tipo de cliente que va a las tiendas ZARA (cómo se
comportan, qué compran, cómo compran, etc)
b) Identificar problemas y necesidades de estos clientes
c) Analizar al menos tres (3) competidores directos de ZARA e identificar si son
más o menos digitales que ZARA
2. Análisis de la empresa
a) Realizar una análisis DAFO de ZARA en base a información pública que pueda
encontrar en internet sobre su estado de digitalización
3. En base a los análisis previos establezca el plan de transformación digital
para la compañía
a) Defina objetivos SMART del plan de transformación digital
b) Defina personal necesario o equipo para llevar a cabo esos objetivos
c) Detalle las fases del plan y la actividad detallada por cada fase
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European Open Business School
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