ANÁLISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Distribución

Oferta

Proceso

Sistema financiero

Experiencia de clkiente

Extensión de oferta

Servicio

Procesos core

Ecosistema

Mejora del rendimiento

Modelo de negocio

Canal

Marca

Inversión

Fuente Doblin analytics

Es decir, donde más dinero se ha invertido tradicionalmente es en el desarrollo de nuevos productos y servicios, algo en procesos y algo en canal. Sin embargo, a medida que nos acercamos a las bandas el esfuerzo en inversión decrece. En cambio, según esta misma consultora, si representamos los beneficios obtenidos por las compañías en los últimos 10 años en base a este modelo de cadena de valor de innovación de las empresas, la curva sería como sigue:

Distribución

Oferta

Proceso

Sistema financiero

Experiencia de clkiente

Extensión de oferta

Servicio

Procesos core

Ecosistema

Mejora del rendimiento

Modelo de negocio

Marca

Canal

Ingresos

Fuente Doblin analytics

La curva resultante es más o menos la inversa a la anterior. Se ha obtenido mucho más dinero en innovaciones en el sistema financiero, en procesos y en la distribución sobre todo en lo que tiene que ver con desarrollo del concepto de experiencia de cliente. De la comparación de ambas gráficas se observa que el foco en la inversión para innovación, en muchas empresas, está mal situado. Se tiende a invertir mucho más en el desarrollo de nuevos productos y servicios, que, por ejemplo, buscar una mejora en la experiencia del cliente, a pesar de que normalmente esto tiene peor retorno.

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