ANÁLISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

14.5.3. MARCA

Algunas empresas exitosas han conseguido elevar su marca más allá de una asociación con el fabricante de determinados productos y servicios a todo un estilo de vida. Marcas como Marlboro, Nike, Louis Vuitton o Virgin son capaces de transmitir elementos de estilo de vida a sus clientes, pudiendo vender una gama de productos muy variados bajo la misma marca. Posiblemente Virgin sea quien mejor lo haya hecho, distribuyendo multitud de productos y servicios: desde teléfonos móviles o discos hasta ferrocarriles o líneas aéreas bajo la misma marca. Mucho de ello están en la exposición pública que su fundador, Richard Brandson, hace de su propia vida, transmitiendo en su estilo de vida los valores de la marca Virgin.

14.5.4. EXPERIENCIA DE CLIENTE

Una manera de generar valor adicional es pasar de una oferta sencilla de producto o servicio a ofrecer al cliente una experiencia completa y diferencial frente a sus competidores. Un par de ejemplos interesantes son la compañía de coches de lujo Lexus, cuya principal mejora consistió en ofrecer a sus clientes, normalmente ejecutivos con poco tiempo libre una experiencia más sencilla a la hora de mantener su vehículo. El otro ejemplo sería Starbucks, una cadena de cafeterías que ofrece una experiencia distinta (mejorada) al simple hecho de tomar un café.

14.6.Innovación por las bandas

Si representamos en una gráfica las inversiones en innovación según los últimos 10 años según la distribución citada en los puntos anteriores, según la consultora Doblin la curva sería como sigue:

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