manual M1 dir comercial

DIRECCIÓN COMERCIAL

Sucedía esto ya cuando hablábamos de la desaparición de determinados intermediarios en las líneas de distribución que hacían disminuir el margen de distribución. El marketing relacional consiste pues en establecer, mantener y potenciar las relaciones con los clientes y otros participantes, socios en el beneficio, para que se cumplan los objetivos de todos los implicados. De esta manera las empresas pueden empezar a formar alianzas con sus distribuidores, proveedores o incluso clientes en el sentido de ofertarles lo que ellos están demandando e intentar mantenerlos fieles, de forma que se tienda a una integración de todas aquellas entidades del entorno específico de la empresa que contribuyen en la oferta del producto final al cliente a fin de obtener un mejor resultado en el intercambio en todos los niveles. En consecuencia el plan de marketing debe desarrollarse considerando qué tipo de relaciones, económicas, sociales técnicas y legales son más convenientes con todos y cada uno de los elementos de la cadena, es decir, proveedores, distribuidores y clientes.

MARKETING TRANSACCIONAL

MARKETING RELACIONAL

Centrado en La venta

Centrado en la retención del cliente

Orientación a las características del producto

Orientado a los beneficios del producto

Escala a corto plazo

Escala a largo plazo

Poco énfasis en los servicios al consumidor

Alto énfasis en el servicio al cliente

Compromiso con el cliente limitado

Compromiso con el cliente

Moderado contacto con el cliente

Alto contacto con el cliente

Calidad es competencia de la producción

La calidad es competencia de todos

Venta puntual

Relación continuada con el cliente

Orígenes y evolución del concepto de Marketing 2.3.

El origen del marketing se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera a escena el marketing como se entiende hoy en día, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se vendía todo lo que se producía, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. European Open Business School

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