manual M1 dir comercial
DIRECCIÓN COMERCIAL
A partir de esto han existido algunas aproximaciones al concepto. Según Kholi y Jaworski la orientación al mercado se caracteriza por tres elementos: • Orientación al cliente • Coordinación e integración de funciones en la empresa • Orientación al beneficio
Procesos internos
Beneficio
Mercado
Cliente
Proponen tres actividades para estar orientados al mercado: • Organizar el proceso de información acerca de las necesidades (actuales y futuras) de los consumidores incluyendo además información acerca de la competencia y el entorno. • Distribuir la información a través de todos los departamentos • Organizar la respuesta al mercado
2.2.3. EL MARKETING RELACIONAL
El marketing relacional establece un salto entre lo que es una simple función de satisfacción de las necesidade s de los clientes mediante el intercambio y el establecimiento de relaciones cargada de valor hacia la creación de las redes de marketing.
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