Revista CCA Insight

dos por datos transaccionales e históricos, con el fin de pronosticar el futuro con un cierto grado de precisión. Desarrollar mode- los de predictive analytics ayudará a evaluar los riesgos usando un determinado conjun- to de condiciones y permitirá a las organiza- ciones moverse en un terreno desconocido para tomar las decisiones correctas.

medir la rentabilidad por canal, y cerca de la mitad, por cliente. Sin embargo, la mayo- ría basan su modelo de costes en el cálculo de la rentabilidad por producto/servicio. Este dato es muy significativo, puesto que hoy los Controllers necesitan tomar deci- siones sobre si invertir o no en plataformas digitales, modelos operativos virtuales y el modo de optimizar cadenas de suministro y la estrategia multicanal. El canal a través del que se entrega un producto o servicio puede tener un impacto significativo en la rentabilidad, de forma que si esta dimensión se cuantifica y gestiona de forma adecuada, puede influir en la toma de decisiones de inversión digital y facilitar la utilización de precios mucho más fundamentados. De ma- nera similar, identificar y analizar a clientes rentables frente a no rentables proporciona conclusiones sobre los factores determinan- tes de su comportamiento, por ejemplo, pre- cios, experiencia, producto y preferencias de

ANALIZAR LOS COSTES PARA CONOCER A LOS CLIENTES

LOS MODELOS PREDICTIVOS AYUDAN A EVALUAR LOS RIESGOS Y PERMITEN MOVERSE EN UN TERRENO

En tercer lugar, no se puede olvidar que el análisis de costes y rentabilidades debe ser- vir como base para la toma de decisiones de negocio, con el objetivo de optimizar de forma sistemática la rentabilidad y, en últi- ma instancia, el valor para el accionista. Hoy todavía existen dificultades para po- der analizar en detalle la rentabilidad de los clientes y canales de distribución. Solo una tercera parte de las empresas son capaces de

DESCONOCIDO PARA TOMAR LAS DECISIONES CORRECTAS

Principales claves para la evolución del rol del Controller FIGURA 4

Mejora del rol del Business Partner

Liderazgo de las iniciativas de ingresos

l Pocas personas, influyentes, flexibles y altamente cualificadas.

Interpretación de la toma de decisiones

Recomendaciones proactivas

l Estructura global del equipo de Control de Gestión con sólida experiencia centrados en necesidades estratégicas. l Centros de excelencia (CoEs) globales y en divisiones proporcionan apoyo en la toma de decisiones. l Equipos especializados proporcionan soporte de calidad mejorada (análisis estadísticos, casusa-efecto, simulaciones…).

Comunicación

Análisis estándar y sofisticado

Interpretación

Análisis sofisticado

Procesamiento y mantenimiento de informes

Análisis estándar

l La comunicación y capacidad de

influencia son habilidades clave. La formación debe estar alineada con dichas habilidades.

Procesamiento y mantenimiento de informes

PAPEL ACTUAL DEL SOCIO DE NEGOCIO

PAPEL FUTURO DEL SOCIO DE NEGOCIO

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CCA INSIGHT · junio 2018