Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Recursos humanos y diseño de los puestos de trabajo. Las personas son

una parte fundamental y costosa del diseño total del sistema, por lo que habrá que

determinar cómo contratar, motivar y retener al personal dotado de los necesarios

talentos y habilidades.

Gestión de la Calidad. La dirección de operaciones determina las expectativas

de calidad del cliente y establece las políticas y procedimientos para identificar y

conseguir dicha calidad.

ÁREAS DE DECISIÓN EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES



Diseño de procesos



Planificación de la capacidad



Dirección de inventario

 Recursos humanos y diseño de los puestos de trabajo  Gestión de la calidad

Objetivos en la toma de decisiones

A la hora de tomar decisiones en el ámbito de las operaciones se tiene que en

la mayoría de los casos se trabaja con uno de estos cuatro objetivos.

Coste: los recursos son siempre escasos y deben ser administrados con la

mayor eficiencia posible. Cuando se toma una decisión habrá que tener en cuenta qué

costes se ven afectados e ignorar aquellos que no varían.

Calidad: se trata de definir cómo se va a revisar la calidad del proceso y del

producto final. Se verán afectadas muchas fases de proceso de producción,

dependiendo de la forma de trabajar y del enfoque que se quiera dar al proceso de

revisión o control de calidad.

Fiabilidad: se refiere al número de fallos en el stock, al cumplimiento de los

plazos, a la ausencia de errores en general. Las decisiones que se tomen en este

ámbito afectarán a la programación de los procesos, así como a su diseño y

programación.

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