Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Origen de la Calidad .................................................................................................. 130 9.2.

Modelos de Calidad Total.......................................................................................... 133 9.3.

E.F.Q.M. El modelo europeo de excelencia .............................................................. 135 9.4.

Normas de calidad ISO 9000 .................................................................................... 143 9.5.

10. GESTIÓN DE PROCESOS................................................................................................. 147

10.1.

Introducción .......................................................................................................... 147

Clasificación de los Procesos ................................................................................. 149

10.2.

10.3.

Principios de la Gestión por Procesos ................................................................... 151

10.4.

Modelado de Procesos.......................................................................................... 156

11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........................................................................................ 167

11.1.

Introducción .......................................................................................................... 167

11.2.

Plataforma tecnológica en las organizaciones ...................................................... 169

11.3.

Informatización de los procesos de negocio ......................................................... 172

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